Directeur de Clientèle - Marketing Relationnel (H/F)

Contenu de l'offre Directeur de Clientèle - Marketing Relationnel (H/F) chez Epsilon

Directeur de Clientèle - Marketing Relationnel (H/F)

Description de l'entreprise

EPSILON en France en quelques mots

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 700 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés. Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes. EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Description du poste

Le pôle Marketing Créa est constitué de plus de 70 personnes.

Leur mission : comprendre et adresser les cibles et audiences de leurs clients en développant le leadership de leurs marques et en développant une relation unique entre ces marques et ses cibles.

Aujourd’hui, EPSILON recherche son directeur ou sa directrice de Clientèle référent.e sur la partie expertise Marketing Relationnel et Engagement Consommateur.

MISSIONS PRINCIPALES :

Vous accompagnerez vos clients sur les missions suivantes :

CONSEIL STRATEGIQUE :

En tant que contact privilégié pour les Brand CRM managers au niveau Global et Local, vous évaluerez et définirez les orientations stratégiques CRM/PRM de vos clients.

Vous vous assurez du respect et de la cohérence des guidelines créatives.
Vous vous assurez de la mise en œuvre fluide de l’operating model défini avec le client
Vous assurez la bonne coordination avec les agences de communication
Vous vous appuyez sur votre bonne connaissance de la marque et du secteur automobile pour piloter les équipes créatives et commerciales dans la production des campagnes de communication

MANAGEMENT FONCTIONNEL :

Vous posez le cadre et la trajectoire des missions pour les équipes et vous assurez de la bonne transmission des informations.
Vous pilotez la charge au global et le RACI,
Vous êtes garant.e de l’évolution de l’équipe au vu des missions et de son adéquation avec les attentes client.

FINANCIAL :

Vous êtes garant.e des process de devisage et de facturation avec les clients et l’équipe,
Vous gérez les interactions financières avec les pays,
Vous pilotez (monitoring et reporting) le revenu global au client et en interne.

COMMERCIAL : Vous êtes à l’écoute des opportunités de développement et mettez en relation les clients ou les prospects et les experts de l’agence.

De plus, au sein de pôle expertise CRM, vous apporterez vos compétences pour les missions suivantes :

ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE :

Vous assurez la veille stratégique et concurrentielle des secteurs d’activité de vos clients :Veille sur l’état de l’art (formation, information) et partage avec les autres directeurs/rices de clientèle et les chefs de projets ces informations lors d’instances définies au sein du pôle Market/CREA ou plus largement à l’extérieur

Vous développez une vision globale du marketing relationnel (multicanal et multi-métier)
Force de proposition, vous êtes moteur pour la mise en place de nouveaux projets, de nouvelles offres en relation avec les attentes clients,
Vous accompagnez les équipes dans l’élaboration des recommandations stratégiques et des supports de réponses aussi bien sur les clients existants que lors d’appels d’offre, ou sur certaines parties de mission un peu plus complexes…

MANAGEMENT :

Vous serez amené.e à manager des directeurs.rices de clientèle (associées ou non à des dossiers sous votre responsabilité) :

Vous êtes l’interlocuteur.trice au quotidien dans l’agence (écoute, suivi, formation...)
Vous fixez des objectifs concrets et mesurables en début d’année, avec évaluations régulières et réalisation de bilan en fin d’année.
Vous êtes est un relai d’information :
Ascendante et descendante en interne
Transversale pour l’externe

Des déplacements sur Paris ou d’autres régions/pays seront à prévoir.

Qualifications

Issu.e d’une formation en Marketing (Bac+5), vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire et au moins 10 d’expérience au global. Une expérience agence serait un plus.

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

Expertise Marketing et digitale
Aisance relationnelle, Adaptabilité
Réactivité, flexibilité, Pro activité, Curiosité
Autonomie, Rigueur, Organisation, gestion des priorités
Parfaite maîtrise rédactionnelle, bonne communication écrite et orale
Un excellent niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral (Fluent à Bilingue)

Informations supplémentaires

Localisation : Campus 5.9 (Wasquehal)

EPSILON, C’EST

Une spécialisation reconnue en Activation Marketing et Digital,
Des managers experts, opérationnels et à l’écoute
Un parcours collaborateur dédié et évolutions, formations, certifications
Une diversité de projets et de clients (Auchan, Société Générale, Coca Cola, Engie, FNAC Darty, Jules, LaPoste, Levis, Nestlé, Renault ou encore SNCF)
Optimisme, esprit d’équipe, et équipes solidaires garantis !

Les + EPSILON France :

Accès Restaurant d’Entreprise (Campus Bastille)
Travail Hybride grâce à notre Accord Télétravail qui autorise jusqu’à 2 jours par semaine
Engagé avec le Forfait Mobilité Durable
Dispositif d’Epargne Salariale (Accord d’intéressement et de participation)
Work Your World : travailler dans le monde entier jusqu’à 6 semaines continues chaque année à partir d’un an d’ancienneté
Formation : +30.000 modules accessibles en e-learning, et comprenant des certifications, en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel Classes

Viva La Différence !

Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout. Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules les compétences et l’énergie comptent. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d’accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée, une candidate ou un candidat en situation de handicap qui en ferait la demande. Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes.

Summary

Type: Full-time

Function: Marketing