Chef de Projet Marketing Client (H/F)

Contenu de l'offre Chef de Projet Marketing Client (H/F) chez Eryma Sas

Acteur de référence de la sûreté numérique en France, Eryma est un expert reconnu de l’intégration de solutions IP depuis plus de 30 ans. Riche d’un savoir-faire auprès des clients small et medium business, Eryma a su développer un ADN tourné vers l’innovation et les technologies au service de ses clients et des grands projets. Eryma est la marque sûreté du Groupe Sogetrel depuis 2018.

Dans un environnement B to B de services, le Chef de Projet Marketing Client H/F définit et déploie la démarche d'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :
Définir et déployer les canaux de recueil des retours des clients (questionnaires, sondages, indicateurs de type NPS) pertinents par segment de clients, segment de marché, ou par typologie d'affaires. Proposer, construire et administrer les questionnaires clients et prospects. Gérer les remontées et réclamations des clients. Traiter et analyser les résiliations de contrats et proposer des axes de travail sur les résiliations de contrat. Proposer un outil pratique de remontée client. Définir les indicateurs de satisfaction client, les mesurer et les analyser (NPS, customer experience...). Proposer et animer les plans d'amélioration continue, sur la base des remontées clients aux opérationnels. Animer les réunions de projets relatifs à l'amélioration continue de la satisfaction client, produire les présentations, produire des reporting d'avancement des projets. Analyser toutes les entrées et sorties des points de contact entre le client et l'entreprise. Travailler sur les canaux de communication avec le client, proposer des formation avec les équipes opérationnelles. Vous êtes de formation supérieure (Bac +5 marketing) et bénéficiez d'une première expérience réussie dans les études qualitatives et quantitatives, acquise au sein d'un institut d'études ou d'un cabinet de conseil.

Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et de synthèses. Doté d'un bon relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs. Enfin, adepte du travail en équipe, vous faites preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et de persuasion. Nous vous proposons d'évoluer dans un environnement en forte croissance. Impliqué, dynamique autonome, vous avez à coeur de contribuer à la co-construction d'un projet d'entreprise ambitieux alors rejoignez-nous !

mutuelle, variable, TR, VS