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Chef de projet CRM - programme relationnel F/H

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FDJ

Saint-Cloud, Boulogne-Billancourt 27/08/2022
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Chef de projet CRM - programme relationnel F/H



Informations générales



Mention Diversité Groupe FDJ


FDJ donne sa chance à tous ! missionhandicapFDJ@lfdj.com


Description du poste



Contrat


Contrat à durée indéterminée (CDI)



Lieu


Boulogne-Billancourt (92)



Votre mission principale



Vous intégrez la Direction Clients en tant que Chef de Projet CRM et rejoignez l’équipe Projets et Parcours Clients pour prendre en main le pilotage de projets transverses CRM.


Vous travaillerez dans un premier temps, sur la gestion de projets liés aux cycles de vie clients, en participant activement à la réflexion stratégique sur le développement des outils de la relation clients.


Afin d’assurer le bon déploiement des outils marketing, le chef de projet est en charge de proposer une stratégie de développement et la roadmap de déploiement des nouvelles fonctionnalités associées.


Une expérience sur la mise en place ou l’exploitation d’un programme relationnel est un plus.


Le chef de projet définit les besoins associés aux projets dont il a la charge en s'appuyant sur les autres cellules et sur les demandes métier ainsi que la trajectoire et lotissement des fonctionnalités à développer.


Il garantit le delivery de sa roadmap, dans le respect du périmètre, des délais, du coût et de la qualité.


Dans un second temps il sera en charge de faire évoluer et de cadrer des évolutions et projets en lien avec les applications CRM afin de proposer des outils performants et répondants aux besoins marketing.




Activités : vos missions



Vos missions se partageront en trois grandes parties :


 1) Cadrage Projet
• Exprimer le besoin via l'organisation d'ateliers avec les différents métiers
• Assurer le cadrage, la définition et le pilotage d'un ensemble de projets en lien avec son périmètre applicatif et dans le respect des méthodologies définies par l'entreprise (agile, cycle en V)
• Prioriser les besoins dans le respect des enjeux clients principaux et dans un souci de performance opérationnelle.
• Définir avec la DSI la trajectoire de mise en œuvre des évolutions


2) Suivi de projet
• Piloter et coordonner le projet en relation avec une équipe pluridisciplinaire à dominante technique, manager les ressources projets permettant de délivrer la Roadmap Entreprise et applicative
• Assurer la coordination fonctionnelle de l'ensemble des projets du périmètre ou du projet dans le respect des objectifs et du cadre fixés en collaboration avec la DSI
• Garantir les arbitrages nécessaires à son niveau sur les affectations entre les projets de son périmètre
• Assurer le respect des coûts, de la qualité et des délais du (des) projet(s) et assurer un rôle d'alerte en cas de dérapage
• Assurer le reporting sur le périmètre global de son (ses) projet(s) dans le respect des échéances fixées
• Animer les Comités Projet, suivi et reporting dans les différentes instances internes et auprès de la hiérarchie
• Coordonner efficacement les équipes dans un état d'esprit « solution finder », pour trouver le meilleur compromis entre les enjeux business / client et les contraintes de time-to-market
• Evaluer la pertinence des solutions et choix d'architecture technique (Participe à la définition de l'architecture fonctionnelle et technique du système d'information sur le périmètre applicatif dont il a la charge)
• Participer et piloter aux phases de tests, recettes etc. des streams de développement/évolution


3) Atterrissage et Evolution


• Participer à la définition du plan d'action de délivrance des évolutions
• Identifier les KPI de suivi de performance capables de définir des optimisations éventuelles
• Garantir le conseil sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge
• Garantir la coordination la maintenance corrective, préventive et évolutive


Dans le cadre de vos missions, vous serez en relation avec les collaborateurs du Département Projets et Parcours Clients et chefs de projets portant des sujets en adhérence avec le vôtre.  Vous travaillerez également avec de nombreuses entités de l'entreprise et particulièrement les équipes techniques (DSI, FGS, AMOA), le département Relation clients au sein de la direction Clients, BU loterie, BU SPORT et équipes support (juridique, sécurité…). Enfin, vous travaillerez avec des prestataires externes et fournisseurs de solutions tierces.




Compétences et profil requis



De formation Ecole d'Ingénieur ou Ecole de Commerce / Universités, vous avez idéalement une double compétence technique et marketing.


Vous avez de solides connaissances dans la gestion de projets et notamment des méthodes agile et cycle en V.
Vous maitrisez PEGA.


Vous avez de bonnes connaissances des supports digitaux, du CRM et des fonctionnalités communautaires et sociales.


Vous maitrisez le marché des programmes de fidélité.


Reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit méthodique, vous êtes capable de cadrer un projet transverse aux adhérences multiples et de définir une trajectoire de développement cohérente et alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.


Adaptable et bienveillant, vous savez travailler avec des équipes aux profils variés.


Prêt(e) à relever le défi ? Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n'attendez plus que votre candidature !
Faites de FDJ votre pari gagnant. Rejoingnez notre équipe en postulant dès maintenant !




Mieux nous connaître



Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ !


- Bénéficier d’un univers passionnant et d’outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.


- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours car votre développement compte pour nous.


- Profiter d’avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.


CHOISIR FDJ, C’EST GAGNER EN FAISANT GAGNER LES AUTRES !



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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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