CHEF DE PROJET MARKETING CLIENT H/F

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET MARKETING CLIENT H/F chez FRANCE LOISIRS

75013 Paris 13e CDI

Le Groupe Actissia, constitué des enseignes de distribution multi-produits et multi-services France Loisirs et Chapitre.com recherche pour la Direction des Opérations de France Loisirs son :

CHEF DE PROJET MARKETING CLIENT (Recrutement – Fidélisation – Diversification) – H/F

CDI à pourvoir de suite, à Paris 13ème

La team Marketing France Loisirs recrute !

L’équipe Marketing c’est…une trentaine de personnes réparties par domaines d'expertise : CRM, Activation, Communication, Créa, Projets opérationnels, Expérience Client, Rédaction, Diversification …

L'ambition du poste... vous rejoignez l'équipe Parcours Clients et Diversification et vous participez au renouvellement de la marque France Loisirs, avec trois obsessions : acquisition, fidélisation, diversification.

Vous travaillez sur la stratégie d’acquisition, l’accompagnement des adhérents, le programme de fidélité et la création de nouveaux produits et services au sein du Club et à ce titre, vous :

Obsession N°1 : Acquisition

Négociez des partenariats pour booster l’acquisition client et la fidélisation de nos clients existants Recommandez des stratégies d'acquisition online et offline et construisez les dispositifs en activant les canaux les plus adéquats Assurez une veille sur les pratiques et innovations à des fins de recommandations

Obsession N°2 : Accompagnement des adhérents et Fidélisation

Proposez des solutions pour optimiser l'expérience client en omni-canal Activez et pilotez le programme fidélité France Loisirs Garantissez la bonne compréhension du Club et de ses avantages/engagements Mettez en place une démarche de qualité/uniformité du discours et de prise en charge client dans une logique omni-canal (audit, recueil, préconisations, mise en place opérationnelle). Assurez la satisfaction client (analyses des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées)

Obsession N°3 : Diversification

Identifiez et proposez de nouvelles offres de produits et services au plus près des besoins des adhérents et des futurs adhérents (recrutement) Contenu, Prix, Positionnement, Segmentation Déploiement et animation commerciale : communication, information et coordination pour les différents canaux en interface avec les différents services

Pour chacun des périmètres, vous définissez et effectuez un suivi des indicateurs de performances (quantitatifs et qualitatifs) et proposez des actions correctives.

Profil

Titulaire d’une formation supérieure (type Master 2 en marketing, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience significative de 3 ans environ dans l’acquisition et l’activation ciblée clients (définition de plans d’actions, mise en œuvre, analyses et recommandations) et en négociation. Une expérience en start-up est un plus.

Les leviers d’acquisition font partis de votre quotidien. Vous êtes orienté(e) Client. Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu'une vision stratégique et ROiste.

Mais c'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse !

Vous êtes la personne qu'il nous faut, si vous avez comme nous la volonté de disrupter notre secteur, de renouveler l’image du Club et de déployer un nouveau modèle à grande vitesse.

Autonome, vous savez prioriser vos actions et vous adapter à un environnement challengeant et évolutif. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’agilité et saurez travailler efficacement avec différents métiers, dans un réel esprit d’équipe.

Vous avez un réel sens business avec une vraie culture du résultat.

Curieux (se), reconnu(e) pour votre débrouillardise, vous n’avez pas peur d’entreprendre des projets aux objectifs ambitieux. Vous avez la tête bien faite et êtes créatif(ve).

CDI, à temps plein, à pourvoir de suite, situé sur le siège parisien du 13ème (31 rue du Val de Marne, RER B, Station Gentilly/Tramway Station Stade Charlety).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

marketing opérationnel: 3 ans (Requis)

Formation:

Bac +4 (Maîtrise) (Souhaité)