Service Production Manager Apps & Middleware H/F

Contenu de l'offre Service Production Manager Apps & Middleware H/F chez Geodis

Geodis recherche …
GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 44000 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé

ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe.

Fort de 160 collaborateurs, ISSC porte l'infrastructure, les middlewares, les applications et le réseau global de GEODIS.

Avec plus de 44.000 utilisateurs dans le monde chez GEODIS, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de l'entreprise.

Nous recherchons un(e) Service Production Manager basé(e) au Bourget-du-Lac (73).

Vous êtes en charge de la relation entre ISSC et les IT des Lines of Business pour la fourniture des services liés aux systèmes d'information applicatifs.

Vous êtes garant de la qualité de service du traitement des incidents, des demandes et des problèmes vis-à-vis des Line of Business, conformément aux engagements de service pris à travers nos règles générales de fonctionnement et des SLA ainsi que de la gestion du portefeuille projet.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Dans le domaine de la gestion de la production :
- Être garant des engagements de RUN.
- S'assurer de la qualité de la communication et des plans d'action post crises.
- Assurer avec le support des équipes internes un premier niveau de conseil en matière de veille technologique et d'obsolescence.

Dans le domaine de la gestion de projet :
- Assurer la collecte et le traitement des nouveaux besoins clients : pipe projets pour le développement des SI applicatifs des Line of Business.
- Être garant des engagements projets sur votre périmètre en partenariat avec le ou les chefs de projet en cadrant le scope des projets, leur bon déroulé ainsi que la bascule en production en vérifiant que les critères d'exploitabilité sont bien respectés.
- Garantir les architectures déployées avec le support des équipes internes et groupe.

Dans le domaine du management de la relation avec nos clients interne :
- Assurer la gestion du cadre contractuel à travers la validation avec la Line of Business des engagements.
- Mettre en place la comitologie et présenter les éléments de pilotage de la qualité de service et de suivi des engagements fournis par les équipes internes.
- Porter l'élaboration du budget sur son périmètre et à son suivi régulier.

Dans le domaine HR :
- Manager les Delivery Manager et leurs équipes.
- Participer au staffing des équipes en support des Delivery Managers.
- Participer à l'élaboration des plans de formation.