Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Gfi Informatique

Service Delivery Manager H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.  

Description du poste

Métier

Métier IS (Infrastructure Services) - Infrastructures

Intitulé du poste

Service Delivery Manager H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Dans le cadre de son développement, Inetum Rhône-Alpes, 4ème ESN de la région, forte d’une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division BOSS : un Service Delivery Manager, pour piloter une équipe sur un projet d’envergure, en engagement de résultats à valorisation forfaitaire et pilotage par les indicateurs.

Vos principales missions consisteront à :

Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets
Superviser et orchestrer l’ensemble de la production informatique de sa prestation :

          - En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion                des changements et problèmes 

          - En pilotant les risques

          - En gérant la mise en œuvre de l'amélioration continue

Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres


Contribuer au déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance


Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité


Piloter le suivi financier des contrats, le respect des marges, le suivi des charges et des pénalités

Profil

De formation BAC +5, vous justifiez d'une expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste équivalent. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes autonome et rigoureux avec un sens du reporting naturel et efficace.

Compétences requises :

Communication écrite éprouvée
Parfaite maîtrise du pack office et notamment Excel
Sens des responsabilités
Sens du service
Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
Connaissances des normes et procédures de sécurité
Certification ITIL
Excellente maîtrise des méthodes d'animation de groupes : comité de suivi, pilotage…
Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet (Certification PMP et/ou Prince2 ; du Lean Management…)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhône-Alpes, 69 Rhône

Ville

Lyon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 5 ans