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Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Groupagora
Groupagora recherche …Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ?
Un cadre de travail agréable pourvu de services de qualité ?
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Au sein d'un groupe national en forte croissance à POITIERS, la DSI recherche un SDM motivé pour assurer la gestion des services professionnels et du service clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Garantir le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre pour les clients
- Superviser et organiser les équipes opérationnelles pour gérer un service de qualité et répondre aux engagements liés au contrat de service
- Garantir le reporting auprès de la Direction et des clients
- Faire preuve d'initiative en proposant des améliorations pour garantir une qualité de service
- Garantir le gestion des incidents
- Examiner et comparer les résultats des indicateurs et émettre des plans d'action
- Définir les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Caractériser les événements pouvant impacter le contrat de services
- Garantir le suivi financier concernant les contrats et le service client
- Gérer les interfaces avec les autres services de support
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