Chef de projet marketing digital H/F

Contenu de l'offre Chef de projet marketing digital H/F chez GROUPE BABILOU

Bois-Colombes (92) Temps plein, CDI

Babilou est aujourd’hui le 1er groupe de crèches d’entreprises et de collectivités en France. Avec près de 500 structures d’accueil (crèches, clubs enfants et écoles maternelles) dans le monde, Babilou, entreprise familiale, accueille près de 20 000 enfants chaque semaine et accompagne plus de 1 200 entreprises clientes de toutes tailles. Le groupe compte plus de 5 500 professionnels qui veillent à offrir la plus haute qualité d’éducation à l’échelle mondiale.

Partenaire de confiance des entreprises, Babilou entend aujourd’hui relever le défi de la parentalité à 360° pour que chaque salarié puisse concilier vie professionnelle et vie familiale.

En intégrant Babilou, vous contribuerez à la croissance d’une entreprise pour qui le développement des compétences des collaborateurs est primordial.

La qualité des relations humaines est au centre de nos préoccupations. Les valeurs que nous portons animent tous les collaborateurs : bienveillance, engagement, qualité, esprit d’équipe et diversité.

Au sein de la Direction du Développement et de la Croissance, et rattaché(e) au Directeur Expérience Clients de Babilou, vous participez à l’amélioration de l’expérience clients digitale de Babilou en lien avec les métiers / équipes opérationnelles. Vous pilotez des projets d’amélioration des parcours utilisateurs avec les différents leads métiers et veillez à la cohérence des interactions entre Babilou et ses clients aux différents moments clés du parcours.

Vos principales missions sont :

1/ Le mapping et pilotage des Parcours clients :

Contribuer à la formalisation des grandes étapes des parcours clients clés de l’entreprise (Familles, Candidats et Clients) ; Aider à l’identification des pain points et axes d’amélioration des parcours existants avec une démarche user centric pour remettre les clients au cœur des réflexions ; Être en veille constante sur les nouveaux usages clients et les pratiques de nos concurrents / sociétés comparables.

2/ La conduite des projets d'amélioration de l'Expérience client :

Participer à la définition des roadmaps de certains sites et/ou applicatifs des marques Babilou Family France sur la base de : La collecte et le challenge des besoins auprès des métiers L’identification des Must Have et innovations à pousser en matière d’expérience client (satisfaction, ratings&reviews, nouveaux canaux de contact…) Des critères priorisation des besoins (impact business, satisfaction, volumes et image de marque) Co-animer des ateliers UX pour préciser et structurer les besoins métiers (en lien avec le PO Web) Accompagner les équipes métiers et opérationnelles dans la conduite du changement lié au déploiement des nouvelles fonctionnalités

3/ La définition et suivi des indicateurs de performance

Construire les dashboards permettant de piloter la performance des sites et applicatifs Babilou France Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et les comportements clients (tracking, AB Testing) Sur la base des KPI, formuler des préconisations d’évolutions à partager avec les métiers

Profil

De formation Bac+5 type École de Commerce, avec une spécialisation en marketing, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que Chef de Projet Marketing/ digital. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles. Vous êtes force de proposition, créatif et curieux. Vous maitrisez la méthodologie de « Customer journey map ». Bonne connaissance des outils CRM type Salesforce, ainsi que des outils de web analyse type Google Analytics.

Une forte sensibilité aux nouvelles technologies et à l’évolution des usages client ainsi que la connaissance des techniques d’animation de groupes et d’enquêtes (on-line, face-à-face, téléphonique) est souhaité.

Avantages :

Titre-restaurant / Panier RTT Participation au transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI