Alternance : Alternant - Chef de projet junior expérience clients F/H

Contenu de l'offre Alternance : Alternant - Chef de projet junior expérience clients F/H chez Groupe FONCIA

Depuis plus d'un an déjà, la direction Expérience Client du Groupe Foncia se construit, se structure et s'agrandit. Aujourd'hui, plusieurs projets sont en cours de déploiement et de nombreux autres sont en gestation. Ces derniers portent sur l'amélioration de l'espace client et sur la relation client.
En parallèle, la direction Expérience Client du Groupe accompagne le réseau opérationnel Foncia dans la gestion des avis clients sur les différentes plateformes digitales ; un dispositif de mesure de la satisfaction sera ainsi mis en place en fin d'année.
Ces projets ont pour objectif de satisfaire les clients du Groupe afin de les fidéliser.

En tant qu'alternant.e chef.fe de projets junior expérience client F/H, vous apporterez un support actif et accompagnerez la responsable pilotage de la satisfaction client sur les projets suivants :

- Gestion des avis
Suite au lancement cette année du projet Gestion des Avis, vous prendrez le relais sur l'animation du projet auprès du réseau opérationnel, actualiserez les données auprès de notre prestataire, consoliderez les indicateurs mensuellement et assurerez le suivi du traitement des avis Trustpilot en lien avec le réseau.

- Enquêtes de satisfaction
Plusieurs enquêtes devront être mises en place auprès de nos différents clients. Dans cet objectif, vous accompagnerez la responsable pilotage satisfaction client sur la partie implémentation des enquêtes dans l'outil choisi mais également dans la construction des tableaux de bord de ces enquêtes.

- Indicateurs clients
Consolidation des données, suivi, analyse et recommandations.

- MyFoncia
Intervenir en support de la responsable satisfaction clients lors des phases de tests/recettes des nouvelles fonctionnalités de l'application.