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SERVICE DELIVERY MANAGER - H/F

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Groupe Nutrixo

Ivry-sur-Seine, Créteil 18/09/2022
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SERVICE DELIVERY MANAGER - H/F


Description Société :


VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 3,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires au 30 juin 2021 et 7 000 collaborateurs, répartis sur 24 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales, VIVESCIA appartient à 10 000 agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la France. VIVESCIA s'attache à prendre soin du grain, du champ à l'assiette. 3,3 millions de tonnes de céréales sont collectées chaque année par la Coopérative et ses filiales agricoles. 1,8 milliard de viennoiseries sont fabriquées par notre Groupe et 1 bière sur 10 dans le monde est produite avec notre malt. Notre farine Francine est présente dans la cuisine de près d'un foyer français sur trois. Chaque jour, des milliers de consommateurs partagent des pauses salées, sucrées, gourmandes, en France avec les boulangers artisans Campaillette, et dans le monde grâce aux 250 restaurants de notre marque Délifrance.


Description / Mission :


Formation / Compétences :


Niveau de formation et expérience professionnelle :


•    Bac+2

•    5 ans d'expérience professionnelle dans les systèmes d'information, avec une expérience opérationnelle dans le cadre de support sur site ou backoffice


Compétences techniques :


•    Anglais professionnel pour les BU internationales requis ;

•    Très bonne connaissance du Système d'Information des sociétés dont il a la responsabilité ;

•    Maitrise des processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes ;

•    Maitrise des outils ITSM ;

•    Des connaissances ITIL sont requises et qu'une certification ITIL serait un plus ;

•    Qualités d'expression écrite et orale ;

•    Analyse causale d'incidents ;

•    Documentation de procédures ;

•    Coordination transverse inter services ;

•    Définition et mise en place d'actions d'amélioration.


 Compétences comportementales :


•    Sens du service

•    Force de proposition

•    Anticipation et gestion des risques

•    Résistance au stress

•    Implication, sens des responsabilités

•    Gestion des conflits

•    Autonomie


Informations complémentaires :

Poste à Ivry-sur-Seine (94) à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon profil

Des déplacements réguliers sont à prévoir dans les différents pays où le Groupe est implanté.


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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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