JOB DESCRIPTION
Au sein de notre DSI, vous définissez, garantissez et faites évoluer le processus de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie de nos départements internes.
Vous mettez en place et/ou faites évoluer l’outil de gestion de la connaissance selon les besoins clients ou production
Activités :
Administrer les bases de connaissances dans IT4U (ServiceNow) : pour le ServiceDesk, pour le Self-Help, pour l’IT interne Création de fiches Mise à jour de fiches existantes Désactivation de fiches obsolètes Suivi des retours utilisateurs Gérer la connaissance et administration du ChatBot (LivingActor) : Intégration de nouvelles connaissances Mise à jour de l’existant Suppression des séquences obsolètes Suivi des retours utilisateurs Superviser le déploiement et l’usage des procédures et de la méthodologie du ServiceDesk par rapport à la base de connaissance Inciter et motiver les membres de la DSI à capitaliser la connaissance Gérer sous forme de projet le transfert de compétence de la DSI vers le ServiceDesk en en gérant la partie connaissance Collaboration avec l’institut Formation pour la conception, les tests des modules ITJOB REQUIREMENTS
Compétences :
Capacité de rendu de processus en documentation claire et organisée Capacité de vulgarisation des connaissances à destination de collaborateurs Gestion des bases de connaissance dans ServiceNow Administration LivingActor (ChatBot) serait un plusInscrivez-vous pour accéder à l'annonce
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