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Knowledge Manager - Nanterre H/F

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Contenu de l'offre Knowledge Manager - Nanterre H/F chez HELPLINE

JOB DESCRIPTION




Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Au sein de notre DSI, vous définissez, garantissez et faites évoluer le processus de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie de nos départements internes.

Vous mettez en place et/ou faites évoluer l’outil de gestion de la connaissance selon les besoins clients ou production

Activités :

Administrer les bases de connaissances dans IT4U (ServiceNow) : pour le ServiceDesk, pour le Self-Help, pour l’IT interne Création de fiches Mise à jour de fiches existantes Désactivation de fiches obsolètes Suivi des retours utilisateurs Gérer la connaissance et administration du ChatBot (LivingActor) : Intégration de nouvelles connaissances Mise à jour de l’existant Suppression des séquences obsolètes Suivi des retours utilisateurs Superviser le déploiement et l’usage des procédures et de la méthodologie du ServiceDesk par rapport à la base de connaissance Inciter et motiver les membres de la DSI à capitaliser la connaissance Gérer sous forme de projet le transfert de compétence de la DSI vers le ServiceDesk en en gérant la partie connaissance Collaboration avec l’institut Formation pour la conception, les tests des modules IT

JOB REQUIREMENTS

Compétences :

Capacité de rendu de processus en documentation claire et organisée Capacité de vulgarisation des connaissances à destination de collaborateurs Gestion des bases de connaissance dans ServiceNow Administration LivingActor (ChatBot) serait un plus

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Knowledge Manager - Nanterre H/F
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