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Team Manager - Service Client H/F

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HLM

Caluire-et-Cuire, Lyon 22/11/2022
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ALLIADE HABITAT

Au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC) actuellement en plein mutation et rattaché(e) à la responsable du CRC, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :
Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
Vous participez à l'évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l'amélioration constante et la performance de votre équipe,
Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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