Chef de Produit H/F

Contenu de l'offre Chef de Produit H/F chez HomeServe

HomeServe recherche …
Toutes les réparations, tous les travaux, pour chaque maison...
C'est l'ambition qui anime et porte les équipes de HomeServe au quotidien ! HomeServe se développe sur trois métiers : les contrats d'assistance et d'entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l'électricité, le gaz, l'électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation / le dépannage d'urgence et les petites réparations accessibles sans engagement sur simple demande / tous les travaux de rénovation de la maison. Pour assurer un service de qualité, HomeServe s'appuie sur des professionnels qualifiés via un réseau agréé et des techniciens en propre dédiés aux services de chauffage et climatisation. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 2 minutes. HomeServe a été élue Service Client de l'année 2021 dans la catégorie services à l'habitat pour la 5e année consécutive. HomeServe France est la filiale de la société britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, présent dans 6 pays et coté en bourse au London Stock Exchange.

A propos de nous :

HomeServe est une société de service experte de la maison depuis plus de 20 ans en France. Nous améliorons, entretenons et intervenons en faveur d'un habitat durable auprès de nos 1, 3 million de clients. Comment ? Avec un service d'assistance et de dépannage simple et rapide, l'installation et l'entretien d'appareils de chauffage et climatisation et l'investissement sur l'ensemble des infrastructures de la maison permettant d'agir sur son bilan carbone final. Notre ambition est de couvrir toutes les réparations et tous les travaux, pour chaque maison.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2021 et 2022
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 7 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

Le poste :

Votre objectif : Vous accompagnez le suivi des tendances de consommation et les mesures des produits pour mieux cerner les besoins des clients et mettre en place des créations / évolutions adaptées sur la gamme de produits.
En tant que Chef de Projet, vous pilotez de A à Z en transverse la mise en place des créations et évolutions des produits, afin de favoriser la conquête et la fidélisation de clients dans le respect du business model de l'entreprise.

Vos missions :
Participer à l'analyse du marché, de l'activité de la concurrence, des motivations et comportements des consommateurs en s'appuyant sur les études réalisées afin de savoir anticiper les besoins d'évolution de la gamme.
Coordonner l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise pour la mise en oeuvre de : création de produit, évolution de produit (arrêt de commercialisation, ajout de couvertures...) ou sujets transverses : implémentation des évolutions tarifaires, évolutions contractuelles, revue de la gamme produits
Rechercher et concevoir les offres adaptées à nos prospects (partenaires / clients finaux)
Réaliser des analyses et suivis des indicateurs de pilotage de la performance des produits, des objectifs économiques et de la satisfaction client pour décider des actions d'optimisation produits à mener (renouvellement des contrats, satisfaction client, rentabilité...).
Vos interlocuteurs : Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes juridique, finance, communication, commerciales et data

Être Chef de Produit chez Homeserve c'est aussi :
Être autonome, force de proposition et vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Etrecurieux et apportez un oeil neuf sur des dispositifs déjà en place (benchmark et veille des bonnes pratiques du marché)
Être rythmé(e) par la diversité des missions et de nombreux projets