Responsable Marketing et Fidélisation Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Marketing et Fidélisation Clients H/F chez HR Link

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HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, jeune entreprise innovante, un(e) Responsable Marketing et Fidélisation Clients.

Rattaché(e) à la direction, vos deux rôles principaux consistent à développer la stratégie marketing et maintenir la satisfaction des clients existants grâce à la mise en place d'un plan de fidélisation.

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :

Marketing :
- S'assurer du bon fonctionnement du site internet et poursuivre son amélioration en lien avec les développeurs SEO et UX.
- Piloter les partenaires freelances pour l'acquisition des leads (SEA) et trouver de nouvelles sources de leads.
- Assurer la communication et le développement des marques.
- Alimenter les médias sociaux et rédiger les newsletters.

Satisfaction clients :
- Piloter et faire monter en compétence le service clients.
- Veiller à la bonne mise en oeuvre des engagements opérationnels pris auprès des clients.
- Résoudre les litiges en apportant une solution prompte et qualitative.
- Mettre en place des actions préventives et correctives afin d'augmenter le taux de rétention.
- Traiter en lien avec votre équipe l'ensemble des réclamations et des demandes clients.
- Suivre et analyser les KPIs afin d'affiner la stratégie de fidélisation.