Alternance : Chargé de projet communication support clients - h/f

Contenu de l'offre Alternance : Chargé de projet communication support clients - h/f chez Iliad

Dans le cadre de nos différentes expérimentations, notre ambition est d'améliorer notre support clients par un accompagnement de proximité animé par de petites équipes dédiées multi-compétences.

L'un des sujets est le déploiement d'un canal conversationnel efficient et qualitatif, vous accompagnerez donc nos équipes sur l'amélioration continue de leur méthodes de communication avec nos abonnés.

Vos atouts

Excellent niveau écrit et oral

Bonne capacité d'analyse

Pédagogie

Créativité

Vos compétences:

Connaissances marketing

Maîtrise du Pack office

Vos missions principales

Auditer la qualité des écrits existants afin d'identifier les lacunes, les formules récurrentes, la clarté des messages, etc.

Créer un référentiel de scripts adaptables, en lien avec notre stratégie marketing et dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur tant au sein des équipes que vu des abonnés.

Être force de proposition sur les termes et techniques de communication permettant d'assurer un échange de qualité, fluide et efficace.

Identifier les besoins des équipes en termes d'accompagnement pour améliorer leur communication écrite et orale.

Construire et animer les séances de formation de remise à niveau pour les conseiller(e)s