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Contenu de l'offre Business Service Manager H/F chez Inetum
Business Service Manager H/F
Mission
Notre client souhaite définir et mettre en place son catalogue de services auprès de différentes lignes métiers. Chacun des services est défini par sa description détaillée, ses options, ses sous-jacents, ses niveaux de service, son coût et sa clé de réallocation des coûts Le projet vise également à déployer la gouvernance associée (processus, pilotage, outillage..).
Au sein de l'équipe projet, vous aurez en charge un périmètre de services. Vos missions sont de !:
Animer la communauté des Product Owners
Coordonner les mises à jour du catalogue
Participer à l'évaluation des coûts des services
Participer à la définition et la mise en œuvre de la gouvernance du processus de gestion du catalogue
Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et au choix de l'outil cible
Assurer l'homogénéité des fiches services au sein du catalogue
Rédiger la description détaillée des services
Avoir une vision de bout en bout des services
Documenter et maintenir a jour l'ensemble des éléments constituant la définition d'un service
Renseigner l'ensemble des informations dans l'outil cible
Conduire le changement auprès des BRM des autres parties-prenantes
Participer à la gouvernance de la mise en œuvre et de l'exploitation du catalogue de services
Suivre la satisfaction des clients et des consommateurs, proposer des actions d'amélioration
Assurer l'équilibre financier des services
Suivre avec les PO les roadmaps de leurs produits et services et anticiper les impacts potentiels dans le catalogue actuel et préparer en amont les futures versions des services dans le catalogue
Profil
De formation Bac+4-5, certifié ITIL, vous possédez une belle expérience de la Gestion des processus et services IT (ITSM) et en particulier les processus Business Relationship Management, Service Catalogue Management, Financial Management, Service Portfolio et SLM.
Vous savez animer des équipes pluridisciplinaires, vous possédez une forte capacité de rédaction en français et anglais
Vous possédez une bonne compréhension des services d'infrastructures IT et / ou des services aux utilisateurs (bureautique).
Organisation
Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
