SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Contenu de l'offre SERVICE DELIVERY MANAGER H/F chez Inetum

SERVICE DELIVERY MANAGER H/F




Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste Métier

Métier IS (Infrastructure Services) - Management

Intitulé du poste

SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Contrat

CDI

Description De La Mission

Le contexte ?

Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs Service Delivery Manager.

Votre rôle ?

Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats de prestations c’est-à-dire de s’assurer que les prestations dont il/elle a la charge sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé, avec un délai et des livrables définis.

Il/elle a la responsabilité du management des prestations en ce qui concerne la planification, le suivi et le contrôle, l’affectation des ressources, le respect des budgets et des délais, le respect des procédures, de la qualité et de la satisfaction du client.

Il/elle a en charge le respect des engagements et la gestion financière de ce ou ces contrats.

Il/elle assure la relation et la proximité client.

Votre mission ?

Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles

Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA’s)

Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client

Assurer la relation avec les clients

Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d’avant-vente

Manager les équipes opérationnelles (management fonctionnel ou hiérarchique)

Piloter les interfaces avec les autres services de support

Produire le reporting de suivi des performances

Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client

Définir, mettre en place et suivre des plans d’actions d’amélioration

Communiquer les plans d’actions au client

Gérer des risques opérationnels

Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

Profil

Compétences

Pilotage de contrats de Run de production

Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information

Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif

Connaissances des normes et procédures de sécurité

Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD

Certification ITIL

Poste basé dans notre centre de services infrastructure lillois.

Possibilité de faire du Télétravail.

Profil

Vous avez idéalement un bac+3/4 et au minimum 10 ans d'expérience sur des fonctions similaires. Vous êtes reconnu pour votre aisance dans la communication, par votre capacité à fédérer et à vous adapter à différents interlocuteurs.

Localisation du poste Localisation du poste

France, Nord, 59 Nord

Ville

LILLE

Critères candidat Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 5 ans









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