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Contenu de l'offre Service delivery manager H/F chez Inetum
Service delivery manager H/F
Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste Métier
Métier IS (Infrastructure Services) - Management
Intitulé du poste
Service delivery manager H/F
Contrat
CDI
Description De La Mission
Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de Qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du Groupe.
Le candidat doit être fluent anglais et avoir une bonne connaissance de Service Now
Les missions sont
Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
Pilotage du backlog incident de son domaine
Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I
Surveillance de la console de supervision (Netcool)
Suivi des incidents MAJEURS de son domaine
Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings
Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation
Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation
Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu
Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation
Profil
De formation BAC +5, vous justifiez d'une expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste équivalent. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes autonome et rigoureux avec un sens du reporting naturel et efficace.
Compétences requises
Communication écrite éprouvée
Parfaite maîtrise du pack office et notamment Excel
Sens des responsabilités
Sens du service
Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
Connaissances des normes et procédures de sécurité
Certification ITIL
Excellente maîtrise des méthodes d'animation de groupes comité de suivi, pilotage…
Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet (Certification PMP et/ou Prince2 ; du Lean Management
Localisation du poste Localisation du poste
France, Ile-de-France, 93 Seine-Saint-Denis
Ville
Montreuil
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