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Inetum

Montreuil, Pas-de-Calais 27/08/2022
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Service delivery manager H/F




Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste Métier

Métier IS (Infrastructure Services) - Management

Intitulé du poste

Service delivery manager H/F

Contrat

CDI

Description De La Mission

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de Qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du Groupe.

Le candidat doit être fluent anglais et avoir une bonne connaissance de Service Now

Les missions sont

Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
Pilotage du backlog incident de son domaine
Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I
Surveillance de la console de supervision (Netcool)
Suivi des incidents MAJEURS de son domaine
Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings
Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation
Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation
Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu
Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation



Profil

De formation BAC +5, vous justifiez d'une expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste équivalent. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes autonome et rigoureux avec un sens du reporting naturel et efficace.

Compétences requises

Communication écrite éprouvée

Parfaite maîtrise du pack office et notamment Excel

Sens des responsabilités

Sens du service

Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information

Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif

Connaissances des normes et procédures de sécurité

Certification ITIL

Excellente maîtrise des méthodes d'animation de groupes comité de suivi, pilotage…

Excellente maîtrise des méthodes de gestion de projet (Certification PMP et/ou Prince2 ; du Lean Management

Localisation du poste Localisation du poste

France, Ile-de-France, 93 Seine-Saint-Denis

Ville

Montreuil









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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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