Customer Success Manager junior (F/H)

Contenu de l'offre Customer Success Manager junior (F/H) chez Infopro Digital

Customer Success Manager junior (F/H)

Le Customer Success Manager junior a pour mission de faire vivre la relation client en avant et après-vente. Dans ce cadre, vous serez amené à conseiller nos clients, les orienter sur nos différents sites web et de délivrer les prestations vendues (annonces d’emploi et produits de marque employeur). Au carrefour entre les services digitaux et commerciaux, le Customer Success Manager junior participe à la réussite de nos clients.

Description de vos missions

Rattaché(e) au service produit et delivry web d’Infopro Digital Emploi, vous aurez pour mission :

D’accueillir, renseigner et orienter les clients qui nous contactent par mail et par téléphone
 De délivrer les prestations vendues : publication des offres d’emploi, diffusion de contenus, programmation display…
 De suivre les prestations et leur performance : reportings, actions d’optimisation
 Créer et suivre les plannings clients en lien avec les différents services du groupe
 D’accompagner nos clients sur l’ensemble des étapes des prestations vendues : prise de contact, recueil des besoins, présentation des solutions et de la documentation, réponses aux questions…
 De fidéliser la clientèle et suivre la satisfaction client, en lui prodiguant des conseils et des services personnalisés
 De communiquer avec l’ensemble des acteurs (client, agences, cabinets de recrutement,…)
 D’analyser et traiter tout type de demandes afin d’en assurer la réponse, le suivi auprès du client
De renseigner les suivis clients dans notre CRM interne

Votre profil

Vous êtes à l’aise au téléphone et via emails
Vous disposez d’une bonne élocution, d’un bon niveau de grammaire et d’orthographe
Vous êtes patient(e), à l’écoute et disposez d’un bon relationnel
Vous avez le sens du service client
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et

principalement Pack Office
Vous avez des connaissances dans le domaine du digital

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.