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IT Service Delivery Manager F/H

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Institut Paul Bocuse

Lyon, Rhône 24/09/2022
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IT Service Delivery Manager F/H




L’Institut Paul Bocuse forme aux Arts Culinaires, aux métiers de l’Hôtellerie et de la Restauration. Avec exigence, il transmet les savoir-faire techniques et managériaux pour préparer ses étudiants aux meilleures carrières dans le monde.


Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager en CDI à pourvoir dès que possible. Intégrant le service IT composé de 10 personnes, l’objectif global de votre fonction est le pilotage des indicateurs de qualité des services, de vous assurer que les services IT sont fournis de manière transparente aux clients de l’organisation et enfin de gérer le parc informatique (Stock, cycle de vie, remplacement, évolution et budget).


Vos missions principales sont articulées selon 2 grands volets :


Management & Gestion



Vous organisez et gérer le service support informatique.
Vous assumez la responsabilité de la performance de la prestation de services, (répondre aux attentes des clients et anticiper les demandes futures)
Vous analysez les processus internes et externes, pour optimiser la prestation de services
Vous fournissez des rapports précis et réguliers à sa direction sur les performances des services
Vous développez une compréhension approfondie des projets afin de mieux appréhender l'étendue de la prestation de services
Vous établissez des relations solides avec les équipes et les parties prenantes pour permettre un échange de dialogue efficace entre les services
Vous gérez le parc informatique et faciliter l'amélioration continue de l'environnement des postes de travail
Vous collaborez avec les équipes de conception technique pour définir les normes en matière de logiciels, de matériel et de sécurité
Vous établissez des critères de performance de haut niveau pour les dispositifs d’accès, (PC, ordinateurs portables, mobiles)
Vous gérez, établissez et présenter le budget du service.

Technique opérationnelle



Vous vous assurez que les mises à jour et les correctifs antivirus soient appliqués.
Vous assurez la disponibilité technique des ressources des salles de réunion et de cours. (ex : les logiciels de présentation et les systèmes audiovisuels comme la visio conférence)
Vous êtes capable de prendre le rôle de technicien support si nécessaire
Vous rectifiez les problèmes de fiabilité
Vous mettez en place le processus de gestion des services IT
Vous connaissez les réglementations en vigueur dans votre secteur
Vous rédigez et documenter les règles/processus mis en place

Et si c’était vous ?


Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+5 en informatique ou contrôle de gestion et maitrisez l’anglais. Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 5 ans dont 2 ans sur un poste similaire, (manager helpdesk, support IT sur site).


Vous avez de l’expérience dans le pilotage d’interface, la gestion d’équipes et de services.


Vous justifiez de connaissances sur les principes ITIL4, les outils de support à distance (TeamViewer), et savez utilisez les outils de prise en mains des serveurs à distance (Microsoft Remote Desktop et vSphere Client version 6.7)


Une expérience dans le secteur de l’enseignement supérieur est un atout majeur.



Autonome, proactif(ve), vous avez un réel esprit d’équipe et savez communiquer de manière claire et concise.


Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre polyvalence.


Doté(e) d'une capacité d’analyse, la proactivité et la rigueur sont des atouts incontestables pour réussir dans ce poste.




CDI à temps plein (statut cadre) – 1 RTT par mois. Avantages en nature repas, mutuelle d’entreprise obligatoire. Rémunération entre 36€ et 40k€.


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.



Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N’hésitez plus et postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation à recrutement@institutpaulbocuse.com.


Pour en savoir davantage sur l’Institut Paul Bocuse : https://www.institutpaulbocuse.com/qui-sommes-nous











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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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