Alternance : alternant Assistant Marketing/ Expérience Client H/F

Contenu de l'offre Alternance : alternant Assistant Marketing/ Expérience Client H/F chez Intermarché

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

 

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

 

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

 

Au sein de la direction du Support, direction en charge de la relation front avec les points de vente, vous intégrerez  la toute nouvelle équipe Expérience Client pour renforcer le pôle Voix du Client et vous serez au cœur de la mesure de la satisfaction de nos clients.

 

En tant que Assistant marketing/Expérience client, vous serez l’interlocuteur privilégié des différents services de la Direction Support et vous aurez pour mission la gestion du dispositif d’écoute des feedbacks points de vente afin d’améliorer leur satisfaction.

 

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions

1. Mesure de la satisfaction client : production et gestion des enquêtes de satisfaction clients

·  Élaborer les enquêtes de satisfaction sur l’ensemble des parcours clients
·  Garantir l’harmonisation des différents questionnaires et maitriser le niveau de sollicitation des points de vente
·  Identifier et mettre en œuvre les évolutions de questionnaire en fonction des enjeux et des besoins
·  Envoyer les questionnaires via notre outil de Feedback managemen

2. Analyse et suivi des résultats

·  Monitorer l’ensemble des indicateurs de satisfaction
·  Analyser la perception des points de vente de nos différents services (lecture des verbatims)
·  Détecter les motifs d’insatisfaction, hiérarchiser et prioriser les irritants clients
·  Centraliser et suivre les corrections des irritants (boucle qualité)
·  Identifier les points de vente en souffrance (rôle de « Hot Alert »)

3. Animation et suivi des plans d’action

·  Organiser et participer aux réunions de suivi hebdomadaires avec chaque service
·  Suivre les plans d’action et mettre à jour les tableaux de bord
·  Identifier les leviers de satisfaction et les axes d’amélioration avec les différents contributeurs
·  Communiquer et rédiger l’ensemble des communications (en interne et auprès des points de vente)

 

4. Contribution à la gestion des réclamations

·  En collaboration avec la responsable Réclamation, vous contribuerez également au pilotage des demandes, à la rédaction de réponses et au suivi des réclamations

Profil candidat

·  Niveau d'étude min.
Requis :
Bac + 4
·  Formation / Diplôme :
5 - MASTER 1
·  Expérience Requise :
inf. à 6 mois

Vos atouts pour réussir

Vous êtes étudiant.e en école de commerce ou en Master marketing / expérience client / business management et vous disposez des compétences suivantes :

·  Vous avez une vraie sensibilité client : vous ne supportez pas de vivre une expérience insatisfaisante dans un magasin, au téléphone, ou par chat !
·  Vous avez de bonnes capacités analytiques (analyse des chiffres, des process…)
·  Vous êtes force de proposition, vous avez le sens de l’organisation et une bonne gestion des priorités
·  Vous êtes autonome et rigoureux/se, vous avez la culture du résultat et être challengé(e) ne vous fait pas peur
·  Vous disposez de bonnes qualités relationnelles écrites et orales
·  Vous avez un bon esprit d’équipe, vous êtes enthousiaste et très motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificité du poste

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

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