Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Klee Group

Klee Group recherche …
Qui sont-ils ?
Créateur de solutions digitales métier, Klee accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Consulting, Digital Integration, Application Management et Produits.

Créateur de solutions digitales métier, Klee Group accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Consulting, Digital Integration, Application Management et Produits.

Vos missions
Au sein de la DSI de Klee Group, vous serez en charge du pilotage des projets et de l'accompagnement au quotidien de nos clients et de nos partenaires.
- Devenir l'interlocuteur privilégié des filiales et des BUs de Klee pour le service d'hébergement
- Veiller au respect des SLA et des OLA du service d'hébergement
- Assurer le suivi des incidents et des évolutions majeurs du service d'hébergement
- Être le pilote des demandes de RUN
- Produire le reporting relatif au service d'hébergement incluant les indicateurs
- Planifier et animer les comités de pilotage d'hébergement
- Produire les comptes rendus des comités de pilotage
- Fluidifier (

En dehors de votre équipe, vous travaillerez avec :

L'ensemble du leadership de la DSI (Performance, Opération, Infrastructure, Sécurité...).

L'équipe Opération qui assure les principales actions relatives à notre service d'hébergement.

L'équipe Infrastructure qui anime la trajectoire des services sur lesquels le SI repose.

Les différents responsables technico-fonctionnel des plateformes dans les équipes de Klee.

Paysage technique
- Hébergement : VMWare, OVHCloud, Azure, AWS
- OS : Windows, Linux
- Base de données : Oracle Database, MS SQL Server, PostgreSQL, MariaDB/MySQL
- Conteneur/Serveur appli. : Apache/PHP, php-fpm, Tomcat, WildFly, Oracle Weblogic,.Net
- Supervision : Centreon, Zabbix...
- Sauvegarde : HPE RMC, CommVault, Veeam
Votre profil
Vous aimez animer, structurer les relations avec les clients et les partenaires.

Vous êtes organisé.e, autonome avec une bonne capacité de reporting synthétique.

Vous avez d'excellentes aptitudes humaines avec le sens du service.

La compréhension technique est l'une de vos forces, vous êtes capable de comprendre les différentes situations rencontrée.

Vous avez une expérience SDM ou similaire depuis au moins 4 ans.

Vous avez une bonne compréhension technique de ces composants :
- Stack Hébergement : On-Premise (Virtualisation, Stockage), Cloud (IaaS/PaaS/SaaS)
- Stack Plateforme : Database, Frontal Web, Certificats, Industrialisation...
- Et en option la Stack Réseau : VPN, ADC, Peering, Routing, W/LAN, WAN...

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Déroulement des entretiens- Un premier échange téléphonique avec Mathilde ou Sarah, Chargées de Recrutement
- Une rencontre avec un membre de votre future équipe
- Un entretien dans nos locaux avec votre futur.e Manager !