Contenu de l'offre Stage chef de projet marketing H/F chez Klepierre

75009 Paris 9e Stage

Missions principales :

Au sein de l'équipe marketing, le parcours client est l’un des piliers stratégiques du groupe. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client avec plus de confort, de services et d’innovation, tout au long de sa visite en centre.

Rattachée au Responsable du Parcours client au sein de l’équipe Marketing , vous participez à l’amélioration du parcours client dans nos centres et au déploiement de cette démarche dans le groupe.

Vos missions sont les suivantes :

1. Déploiement d’une formation autour de l’accueil dans nos centres :

Coordination et suivi en phase de conception de la formation Accompagnement du déploiement des 1ères sessions de formation dans les centres

2. Création d’un label interne autour du parcours client :

Contribution à l’organisation de l’appel d’offres : sourcing des prestataires, préparation du cahier des charges de l’appel d’offres, organisation des soutenances Support à la coordination du projet avec le prestataire retenu Animation et communication interne autour du projet

3. Participation aux Ateliers de mise en place du parcours client :

Accompagnement à la mise en place des workshops Parcours client Participation et compte-rendu des ateliers Suivi de la mise en place des standards du parcours dans le projet

4. Réflexion sur les services de demain dans le cadre du chantier Innovation :

Participation aux réunions hebdomadaires du groupe de travail Services Innovants Accompagnement du groupe dans sa réflexion sur le déploiement, le bilan et l’éventuelle généralisation de de tests

5. Benchmark et veille concurrentielle :

Construire une revue de presse hebdomadaire sur les innovations, actus et nouveautés en matière d’expérience client et de services Recenser les best practices de la concurrence et d’autres secteurs pertinents à observer pour leur parcours client Mise à jour régulière de l’intranet Clubstore, élaboration des newsletters associées

Profil recherché

Niveau d'étude

Niveau d'experience

Langue

Temps de travail

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 avec une formation Commerce, Marketing ou Communication, vous justifiez d’une expérience en gestion de projet, idéalement en agence, et recherchez un stage de césure ou fin d’études.

Connaissances et compétences techniques

Expérience en gestion de projet & polyvalence Culture Marketing & Parcours client Bonne maîtrise du Pack-office (notamment Excel et Powerpoint) Anglais courant impératif

Compétences comportementales

Sens de l’organisation & rigueur Autonomie & proactivité Dynamisme & réactivité