Site de rattachement : Nanterre
Sous la responsabilité du Directeur Digital, CRM et Services, votre principale mission
est de créer et mettre en œuvre les campagnes CRM pour les enseignes Lynx
Optique et Vision Plus conformément aux rétroplannings. Vos missions sont les
suivantes :
1. Gestion du programme relation clients
– Créer et paramétrer dans l’outil CRM les campagnes suivant les rétro-
plannings pré-définis (mails, SMS, RICH SMS, courrier).
– Coordonner quotidiennement les différents interlocuteurs : direction de
marque ; agences de communication, prestataires de routage, direction
juridique
– Répondre aux questions sur le programme CRM et aux demandes locales
des associés
– Assurer un rôle d’assistance en cas de questions/anomalies des associés
sur la plateforme de marketing relationnel.
– Mesurer l’efficacité des campagnes via l’établissement de statistiques
après chaque opération.
2. Conduite de projet CRM
– Piloter les projets CRM qui lui seront confiés de l’expression des besoins à
la mise en œuvre opérationnelle
3. Veille concurrentielle
– Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques marché concernant la
gestion du CRM (outils, tendances…).
DESCRIPTION DU PROFIL
De formation supérieure (BAC + 4/5 minimum), vous avez déjà 3/5 ans d’expérience
dans la gestion de programme de relations clients. Vous connaissez le secteur de la
distribution spécialisée.
Vous avez une sensibilité toute particulière pour la relation client et les techniques de
fidélisation.
Votre très bon relationnel vous permet de travailler efficacement en mode «
transversal ». Vous êtes organisé(e), adaptable au changement, autonome et prenez
facilement des initiatives.
Vous êtes très à l’aise avec les chiffres (Maîtrise avancée d’Excel) et maîtrisez le
pack office (Word, Outlook, Powerpoint, Excel). La gestion opérationnelle de
campagnes sur l’outil Adobe Campaign est indispensable.
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CHEF DE PROJET CRM H/FEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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