Chef de marché fidélisation rétention F/H

Contenu de l'offre Chef de marché fidélisation rétention F/H chez La Poste Mobile

Chef de marché fidélisation rétention F/H

 
La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la box SFR) qui compte 1.7 million de clients depuis son lancement en mai 2011.
Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.
Nous bénéficions à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.
La Poste Mobile, c’est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92). C’est également la possibilité de rejoindre une aventure humaine qui se traduit par :
- Une PME conviviale à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur bénéficie de la même considération que nos clients en lien avec les valeurs du groupe : considération, optimisme, accessibilité, simplicité,
- Des locaux « POP » pour contribuer au bien-être de nos collaborateurs,
- Une organisation horizontale dans laquelle chacun peut s’exprimer,
- Des projets passionnants permettant à chacun de s’épanouir,
- Un parcours de formation individualisé sous différents formats : en présentiel, e-learning, via application mobile,
- La possibilité d’accéder au télétravail un jour par semaine après confirmation sur le poste.
En tant que filiale, nous nous appuyons sur la solidité du Groupe La Poste réunissant plus de 200 000 collaborateurs :
- De réelles opportunités d’évolution de carrière et de mobilité chez LPM et au sein du Groupe
- Un accès illimité à la plateforme d’e-learning pour tous les collaborateurs et à l’Institut du Management pour les responsables d’équipe.

Vos missions

La Poste Mobile a de fortes ambitions de développement de son parc client mobile à la fois en volume et en valeur. La lutte contre le churn est un enjeu majeur pour la Poste Mobile et elle met en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre ses ambitions.
Le chef de marché rétention construit, valide et pilote la mise en œuvre de la stratégie et du plan d’action fidélisation et rétention de la stratégie marketing client :
définit la politique et les indicateurs de pilotage de rétention du parc client et construit le plan d’actions annuel pour atteindre les objectifs.
cadre les actions de rétention sur le parc client et mesure de la performance des actions
travaille une approche personnalisée par cible avec l’équipe data & CRM.
identifie les scores et la segmentation nécessaires à la progression des indicateurs sur le parc client.
pilote et suit les indicateurs de rétention et de fidélisation notamment le churn et présente une analyse de la situation de façon hebdomadaire à sa hiérarchie.
fait une veille concurrentielle quotidienne et analyse les études clients pour évaluer les potentiels impacts des évolutions du marché ou des comportements clients sur le parc.
travaille des dispositifs tactiques avec des propositions adaptés en fonction du marché et du contexte.
travaille avec le chef de produit développement de valeur pour mesurer l’impact des actions déployées sur le parc et propose des actions correctives selon les retours de performances.
Le chef de produit travaille des propositions client cohérentes avec les objectifs et les offres de conquête pour retenir et fidéliser les clients :
définit et élabore les offres spécifiques parc pour fidéliser et retenir les clients, en étroite collaboration de l’équipe « Offre »
travaille les dispositifs de façon omnicanale afin d’optimiser la performance des dispositifs. Il ajuste les propositions en fonction des spécificités des points de contact (web, service client et Bureaux de Poste)
est garant du contenu des propositions client poussées sur les différents canaux.
coordonne et communique auprès des parties prenantes en interne (incl. expressions de besoins), notamment Direction Informatique (notamment MOA), Marketing Offre, Juridique, Qualité & Expérience Client…

Votre profil

H/F de formation bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou parcours universitaire avec dominante marketing. Vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la fidélisation/rétention dans le secteur des télécoms ou dans une activité d’abonnement notamment comme chef de marché, de préférence sur un marché de commodité.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse. Vous êtes autonome, rigoureux et faites preuve d'adaptabilité et d'esprit d'initiative. Vous avez également un vrai esprit d'équipe avec une orientation service client. Vous avez une appétence pour des secteurs digitaux.
La connaissance d'outils décisionnels type Power BI seraient appréciées.
La connaissance du langage Python pour l'automatisation de TBD serait un plus.
Environnements techniques : Teradata, Python, Tableau Software, Dataiku, Spark, Adobe Campaign
Vous avez envie de relever le challenge d’apporter une vraie valeur ajoutée : n'hésitez plus, postulez !