Chef de projet Relation Client

Contenu de l'offre Chef de projet Relation Client chez La Poste Mobile

Chef de projet Relation Client

 
La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la box SFR) qui compte 1.7 million de clients depuis son lancement en mai 2011.
Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.
Nous bénéficions à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.
La Poste Mobile, c’est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92). C’est également la possibilité de rejoindre une aventure humaine qui se traduit par :
- Une PME conviviale à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur bénéficie de la même considération que nos clients en lien avec les valeurs du groupe : considération, optimisme, accessibilité, simplicité,
- Des locaux « POP » pour contribuer au bien-être de nos collaborateurs,
- Une organisation horizontale dans laquelle chacun peut s’exprimer,
- Des projets passionnants permettant à chacun de s’épanouir,
- Un parcours de formation individualisé sous différents formats : en présentiel, e-learning, via application mobile,
- La possibilité d’accéder au télétravail un jour par semaine après confirmation sur le poste.
En tant que filiale, nous nous appuyons sur la solidité du Groupe La Poste réunissant plus de 200 000 collaborateurs :
- De réelles opportunités d’évolution de carrière et de mobilité chez LPM et au sein du Groupe
- Un accès illimité à la plateforme d’e-learning pour tous les collaborateurs et à l’Institut du Management pour les responsables d’équipe.

Vos missions

Au sein du pôle Process-Projets
à la Direction de la Relation Client, vous avez la responsabilité d’un
portefeuille de projets stratégiques et impactant dans l’organisation des
services clients.
Vous pilotez les projets de la
Direction en garantissant une mise en œuvre efficace (coûts, délais, résultats)
et en intégrant l’ensemble des directions (marketing, finances, commerciale, …)
parties prenantes et êtes l’interface avec la Maîtrise d’ouvrage de la
Direction Informatique pour les évolutions des outils.
Vos activités :
- Vous êtes responsable du cadrage et des dossiers de décision : coûts, délais, faisabilité, ROI…
- Vous rédigez les expressions de besoins
- Vous organisez les instances projet
- Vous vous assurez de la bonne information au sein de l’équipe projet et veillez à une documentation du projet.
- Vous tenez informé votre hiérarchie et remontez les alertes
- Vous constituez les dossiers nécessaires aux validations des projets dans le cadre des CODIR et Business Review
- Vous suivez l’avancement des développements, les phases de recette et les déploiements et vous gérez les risques
- Vous fournissez à l’équipe Process les éléments nécessaires à la mise à jour de la base de connaissance
- Vous assurez la conduite du changement en lien avec les équipes opérationnelles et la formation
- Vous veillez à la mise en place du suivi, du pilotage de l’activité
- Vous réalisez les bilans de projets et outillez le suivi des gains

Votre profil

H/F issu(e) d’une formation de type BAC +4/5 (Ecole de commerce,
ingénieur, master).
Expériences :
- Expérience de 5 à 10 ans en gestion de projets.
- Une expérience de la relation client et/ou du métier et des
process téléphonie mobile est un plus.
Compétences :
- Capacité conceptuelle et esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur
- Méthodologie organisationnelle
- Pragmatisme et capacité opérationnelle
- Parfaite connaissance des outils informatiques « boîte à outils » de la gestion de projet.
- Bonne communication et qualités rédactionnelles
Savoir-être :
- Autonomie
- Ouverture aux autres services et métiers, envie d’échanger
- Dynamisme, forte implication, goût pour l’amélioration
- Capacité à emporter les convictions
- Capacité
d’adaptation dans le contexte d’une petite structure

Poste cadre en CDI
Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.