Stage : Chargé de Communication et de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Stage : Chargé de Communication et de Relation Client H/F chez LA REDOUTE

VOTRE ENTREPRISE :


La Redoute, leader français du E-commerce en Mode et Décoration Maison, propose une grande variété de métiers : produits, marketing, communication, digital, data, logistique... Nous donnons à nos collaborateurs les clés de l'entrepreneuriat responsable, en cultivant notamment au quotidien des attitudes inspirantes et partagées.


VOTRE QUOTIDIEN :


Rattaché à la direction Relation Clients, au sein du service Formation, Communication, Evaluation, vous êtes garants de la qualité des messages communiqués auprès de nos clients et de nos conseillers.


A ce titre, vous êtes en charge des missions suivantes :
Communication interne relation clients La Redoute et partenaires:
Mise en place d'un nouvel outil de Knowledge management dynamique à destination des conseillers clients : rencontre de prestataires, identification du besoin, rédaction du cahier des charges, mise en oeuvre de l'outil, formation et accompagnement utilisateurs, administration et MAJ de l'outil, mesure de la qualité.
Homogénéisation, structure et organisation de la diffusion de l'information sur les différents vecteurs de com' et outils à destination des conseillers clients , diffusion de newsletters
Digitalisation de la formation : accompagnement des formateurs dans la création de contenus innovants et dynamiques, formation des formateurs internes à l'administration et la MAJ des contenus, formation des formateurs externes à l'exploitation et au déploiement des formations distancielles et digitales


Communication évènementielle
Piloter et dynamiser les plateaux internes et externes au travers d'animations et challenges collectifs ou individuels
 
Communication clients
Sur notre site internet, mise à dispo de réponses à destination des clients aux questions fréquentes. FAQ dynamique (BOT) > Pédagogie, transmission de valeurs, définition du parcours client : décliner la ligne éditoriale de l'entreprise au travers de la FAQ, veiller aux évolutions de services existants, aux besoins de création de communications adaptées à de nouveaux services ou aux démarrages de projet, garantir la qualité de compréhension des communications par le conseiller et le client.
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