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Adjoint au Responsable Qualité Produits finis et Service Après Vente (H/F)

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Contenu de l'offre Adjoint au Responsable Qualité Produits finis et Service Après Vente (H/F) chez Lama France

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement et de la réorganisation de notre service qualité, nous recherchons un Adjoint au Responsable Qualité Produits finis et Service Après Vente en CDI (H/F).

 

Rattaché au Responsable du service Qualité, vous aurez pour principale mission de garantir la conformité de nos produits finis Cartouches d’encre Jet d’encre et Laser compatibles, avant la distribution à nos clients et en cas d’incident produits, mettre en place les procédures adéquates.

 

Mission technique/ Service Après Vente :

 

En charge de toutes les demandes clients, vous êtes le support après vente de nos clients. La mission englobe tous les aspects d’assistance sur les produits : installations dans l’imprimante, détection de l’anomalie, service après-vente et gestion de la satisfaction clients.

 

Vos responsabilités seront :
• Une fois formé aux produits, vous devrez vérifier et mettre en place les fiches de données sécurité et les modes d’emploi des produits afin de facilité leur utilisation
• Fournir une assistance technique à distance, par email et par téléphone (hotline)
• Détecter les anomalies et assurer le 1er niveau de dépannage.
• Effectuer des contrôles qualités sur les produits
• Assurer le lien avec les fournisseurs afin de trouver des solutions.
• Fournir des rapports d’incidents, identifier, analyser la situation afin de prendre les mesures adéquates : isolation des stocks, retour usine…
• Être garant des processus existants et force de proposition pour la mise en place et l’amélioration de nouveaux processus
• Vous serez le lien entre les services commerciaux et marketing afin de référencer de nouveaux produits et d’effectuer la mise en place du cahier des charges avec les fournisseurs.
• Établir et entretenir un tableau de bord Qualité

Missions d’optimisation des procédures et technique de SAV :

• Afin d’optimiser le temps de traitement des SAV, vous serez en charge de l’optimisation des process et procédures afin d’automatiser le plus possible les réponses aux questions clients : utilisation de Tchat bot, FAQ, Helpdesk….

Relations client

Vous êtes orienté client, intègre et rigoureux. Vous faites preuve d'aisance relationnelle et d'ouverture d'esprit. Vous avez une forte culture du résultat et d’excellentes capacités relationnelles. Vous faites preuve d’esprit d’analyse et êtes apte à prendre les bonnes décisions rapidement..

Description du profil

o Vous avez une expérience réussie et significative au sein d’un service après vente ou qualité d’une société de distribution ou d’un fabricant de produit électronique de grande consommation ou maintenance informatique/imprimerie


o Une expérience ou un attrait pour les produits informatiques serait appréciée
o Vos êtes doté d’excellentes compétences en communication écrite et verbale
o Vous faites preuve d’organisation, vous avez un esprit logique et être capable de prioriser les tâches
o Vous êtes rigoureux (se), avec le sens de l’initiative. Votre dynamisme, votre qualité d’écoute et d’adaptation ainsi que votre sens du travail en équipe seront vos meilleurs atouts.

 

Connaissances et compétences demandées :

o Bureautique : une bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel) et des moteurs de recherche
Macro VBA et script type Python est un plus
Notions sur les normes QHSE, REACH, RoHs, etc. est un plus
o Bon niveau d’anglais (tous les documents échangés sont en anglais). De nombreuses traductions (anglais commercial)

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Adjoint au Responsable Qualité Produits finis et Service Après Vente (H/F)
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