Contenu de l'offre Chargé d'études statistiques chez Le Groupe La Poste
Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.
Au sein de la Direction de la Relation Client et plus précisément au sein du Pôle Pilotage de la Performance vous contribuez à la maîtrise et à l'amélioration continue de la qualité de la Relation Client en participant au pilotage de la performance opérationnelle du traitement des colis à toutes les étapes de son parcours.
Dans ce cadre vos principales missions:
Contrôler la cohérence/fiabilité des données produites
Réaliser un premier niveau d'analyse pour orienter les destinataires sur les zones de non performance
Diffuser les reportings et Tableaux de Bord selon la planification définie
Par ailleurs, vous serez aussi en charge de :
Assurer le support aux différents utilisateurs des reportings d'analyse de performance
Répondre aux demandes d'analyse ponctuelles au reste de l'équipe ou à des clients internes
Participer à l'amélioration des techniques d'analyse en proposant des évolutions le reporting ou les outils
Conseiller et proposer des reportings de pilotage de Projets Colis en vue des phases de démarrages pour un pilotage fin
Communiquer, informer, rédiger/mettre à jour des documents de référence expliquant les indicateurs, leur formule, leur utilité et leur biais identifiés en interne
4. COMPETENCES TECHNIQUES
Esprit de synthèse et d'analyse
Goût des chiffres et des outils informatiques
Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel, BI4, SAP
Qualités rédactionnelles
Forte orientation client
Connaissance du process de traitement du colis/courrier
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Rigueur et méthode
Adaptabilité
Autonomie
Pédagogie
Sens du contact et du travail en équipe
BAC +5