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Chargé d'études statistiques

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Contenu de l'offre Chargé d'études statistiques chez Le Groupe La Poste

MISSION

Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

Au sein de la Direction de la Relation Client et plus précisément au sein du Pôle Pilotage de la Performance vous contribuez à la maîtrise et à l'amélioration continue de la qualité de la Relation Client en participant au pilotage de la performance opérationnelle du traitement des colis à toutes les étapes de son parcours.

Dans ce cadre vos principales missions:

Contrôler la cohérence/fiabilité des données produites Réaliser un premier niveau d'analyse pour orienter les destinataires sur les zones de non performance Diffuser les reportings et Tableaux de Bord selon la planification définie
Par ailleurs, vous serez aussi en charge de :

Assurer le support aux différents utilisateurs des reportings d'analyse de performance Répondre aux demandes d'analyse ponctuelles au reste de l'équipe ou à des clients internes Participer à l'amélioration des techniques d'analyse en proposant des évolutions le reporting ou les outils Conseiller et proposer des reportings de pilotage de Projets Colis en vue des phases de démarrages pour un pilotage fin Communiquer, informer, rédiger/mettre à jour des documents de référence expliquant les indicateurs, leur formule, leur utilité et leur biais identifiés en interne

PROFIL

4. COMPETENCES TECHNIQUES

Esprit de synthèse et d'analyse Goût des chiffres et des outils informatiques Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel, BI4, SAP Qualités rédactionnelles Forte orientation client Connaissance du process de traitement du colis/courrier

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Rigueur et méthode Adaptabilité Autonomie Pédagogie Sens du contact et du travail en équipe

FORMATION ET EXPÉRIENCE

BAC +5

Cpf final 4
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Chargé d'études statistiques
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