Chef de projet junior selfcare et qualité

Contenu de l'offre Chef de projet junior selfcare et qualité chez Le Groupe La Poste

MISSION

Le Webmail laposte.net est la 7e messagerie mondiale et possède 2,7 millions d'utilisateurs. Suite à un changement d'interface de la messagerie en 2020, nous avons de nombreuses évolutions prévues en 2021 qui nécessitent un accompagnement utilisateurs accru et la mise à jour de tous les outils et contenus à destination des utilisateurs de la messagerie et des conseillers du service clients.
Dans le cadre de l'activité de La Poste.net, nous recherchons une personne pour accompagner la Responsable de son Services Clients pour les missions suivantes :
Rédaction, modification et amélioration des contenus à destination des utilisateursRédaction de contenus pour les conseillers pour les accompagner dans les réponses aux utilisateurs.Rédaction des documents de formation pour les nouvelles évolutions du Webmail.Le suivi de la qualité des conseillers par le biais de picking d'évaluations des conseillers et de mise en place des plans d'actions qualité.Accompagnement des conseillers et des utilisateurs en cas d'incidents sur la messagerie.Le Rédacteur Web/Qualité laposte.net travaille en étroite collaboration au sein du pôle opérations permettant de suivre et améliorer les compétences de l'équipe Service Clients.Son rôle est d'accompagner les Services clients en rédigeant les procédures du conseiller, le contenu de l'Aide en ligne et de suivre l'évolution et les contenus du Forum

PROFIL

Compétences techniques :
Sens de la communication (écoute, communication orale)
Appétence pour les projets techniques et digitaux
Maîtrise du Pack Office MS
Curieux, autonome, organisé et rigoureux

Qualités :
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir être synthétique

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Niveau bac+2
Licence ou Master en communication, écoles ou universités