Manager Services et Relation Client Magasin - Membre du Codir - Villeneuve d'Ascq H/F

Contenu de l'offre Manager Services et Relation Client Magasin - Membre du Codir - Villeneuve d'Ascq H/F chez Leroy Merlin

Leroy Merlin recherche …
Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles.

En tant que Manager services et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client.

Votre futur métier :

Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur votre magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise marchandises et encaissement.

Comment ? En faisant preuve de pédagogie et de conviction.

Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et ce sera à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps sera dédiée à l'accompagnement de vos équipes, tandis que le reste sera partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

Votre profil :
- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client va de 20 à 80 personnes en fonction du magasin, et c'est souvent la plus grande du site).
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien.
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents.
- Vous aimez les process, et savez faire preuve de rigueur pour garantir leur application.
- Vous vous donnez la mission d'apporter une expérience client sans concession.
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

Comment réussir sur ce poste :
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach.
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, à savoir la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin.
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain.
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein de votre comité de direction.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
- Se montrer directif dans le management : vous devrez vous comporter en coach, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir des équipes investies, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

L'autonomie que vous aurez pour développer votre expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra de vous positionner sur d'autres périmètres au sein de nos comités de direction (commerce, logistique, performance...), évoluer vers une mission de directeur de magasin, ou de rejoindre le siège.

Conditions du poste

CDI temps plein

Horaires liés à l'activité du magasin

Rémunération : 37 K€ à 50 K€ annuels fixe sur 13 mois, selon profil, à quoi s'ajoute un variable collectif équivalent à 1 à 3 mois de salaire.

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