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After Sales Back Office Manager - Responsable Service Après Vente International H/F

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Manitou

Varades, Ancenis 21/09/2022
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POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?

Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

#LI-MANITOUFRANCE

Au sein du département après-vente, le responsable du centre de service client est chargé de gérer le back-office des filiales, des concessionnaires et de la flotte et des grands comptes au niveau du groupe.

Ce poste est une création de poste dans le cadre du \"Projet Synergies\" et du programme \"Dealer elevation plan\".

Manitou est un groupe international. Les équipes sont déjà en place et efficaces. L'enjeu de ce poste est d'étendre, développer, adapter et optimiser le support aux besoins des clients et au développement du groupe.

Le Customer Service Manager sera en charge du conseil technique (Hotline), de la garantie, de la communication technique aux clients, de l'amélioration continue des produits et services, des projets et outils transversaux d'après-vente. Il/elle gère directement les hubs de service client situés dans le monde et supervise l'activité des filiales.

Votre but : Atteindre un haut niveau de satisfaction client, partout dans le monde.

Principales missions sur ce poste :

S'assurer que les opérations (support, gestion des garanties, etc.) des départements en charge sont réalisées conformément aux engagements pris.

Définir, gérer et optimiser les processus et outils de son activité au niveau du groupe.

Définir, gérer et respecter les budgets de son activité (budgets de garantie, Opex, Capex, effectifs, etc.).

Développer l'assistance technique au niveau du groupe pour assurer un support 24/6

Faciliter l'expérience client (en mettant l'accent sur les techniciens du réseau du groupe Manitou) en termes de communication technique et d'outils (diag, support, garantie, etc.).

Ecouter les clients et les parties prenantes pour assurer l'amélioration continue du département et l'optimiser, ce qui vous permet d'être \"voix du client\" sur les projets transversaux du groupe. Vous exploitez le retour d'expérience des clients sur les produits et services que vous remontez de manière qualitative.

Auditer les Hubs, les Filiales, les concessionnaires et les Grands Comptes pour s'assurer que les processus sont respectés.

Vous êtes un facilitateur et un meneur d'hommes, dans un contexte international.

Compétences, aptitudes et savoir-faire

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle global et international de gestion de concessionnaires ou de Key Account.

Anglais courant indispensable, et le français est un plus.

Haut niveau d'énergie et de motivation

Esprit d'innovation, de créativité, d'efficacité, d'optimisation, de structuration, d'amélioration continue et d'apport de valeur (à tous les niveaux).

Attitude ouverte, agile et positive

Relations et leadership solides, forts et reconnus

Orientation client et business

Vous aimez les défis, vous êtes très motivé pour apporter de la valeur, développer le département, les membres de son équipe et vous-même ?

Ce poste vous offrira un vaste terrain de jeu fertile.

Rejoignez-nous et postulez !

CONDITIONS DU POSTE
- Poste à pourvoir à compte de : dès que possible.
- Statut : Cadre forfait jours.
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possibles.
- Rémunération : selon expérience, Package Fixe + variable + Intéressement et participation + CSE + Cantine sur place + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule).
- Process de recrutement : 1 entretien RH puis entretien Vice Président After Sales.

VOUS ÊTES CONVAINCU(E)...

Transmettez directement votre candidature (CV et lettre de motivation) en cliquant sur \"Postuler\".
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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