Brand Home Solutions Manager H/F

Contenu de l'offre Brand Home Solutions Manager H/F chez MHIS Moët Hennessy Information Services

MHIS - Moët Hennessy Information Services recherche …
Poste

Dans le cadre de son projet de transformation, Moët Hennessy IS&T a mis en place une organisation matricielle composée d'équipes centrales plateformes et de proximités. L'equipe Brand Home Platform va se renforcer d'un Solutions Manager, chargé de déployer des solutions et d'en garantir les évolutions et bon usage en étroite collaboration avec les directions Métiers.

Description du poste :

Rattaché-e au Head of Brand Home Platform, la/le Solutions Manager travaille en étroite collaboration avec la communauté Brand Home et son Domain Leader d'une part, d'autre part avec les différentes équipes IT proximités et IT centrales : plateformes, COE, T&O et Sécurité. Ainsi, le Solutions Manager devra :

Assurer la proximité terrain avec les équipes IT :
- Est le point de contact privilégié des équipes IT de proximité au sujet des sujets Brand Home, en particulier la Gestion de la demande, la gouvernance IT/Business, dans un rôle d'ambassadeur des besoins de ses clients internes.
- Cadre et conduit les analyses d'opportunités sur les processus métiers.

Définir les meilleures solutions IT pour répondre aux besoins, en collaboration avec les Architectes Fonctionnels, qui seront soient :
- Des solutions existantes au sein de la plateforme.
- Des solutions Groupe LVMH ou nouvelles, afin d'étendre le périmètre fonctionnel de la Plateforme Brand Home (ensemble d'applications SI interfacées pour répondre à un ensemble cohérent de processus).
- Des solutions uniquement locales, pour répondre à des besoins spécifiques d'une Maison.

Piloter le déploiement des solutions :
- Définition du business case.
- Rédaction des spécifications techniques et d'intégration basées sur les spécifications fonctionnelles.
- Adaptation des manuels utilisateurs et réalisation d'un kit de déploiement.
- Organisation des tests et synchronisation avec les équipes de proximité pour les UAT.
- Pilotage du projet en respectant les coût, qualité, délai et l'accompagnement du changement sur la conception, le développement, les tests, la mise en production, la transition vers le mode run avec les équipes support, et mise en place de la TMA.
- Participation aux instances de pilotage et communication auprès des instances locales.

Participer aux évolutions des solutions :
- Analyse du backlog des demandes formulées par les Maisons via les équipes Proximité.
- Travail avec les CoE et les éditeurs de solutions pour assurer l'amélioration continue des solutions et leur pérennité.
- Études liées aux nouvelles solutions et/ou évolutions, en étroite collaboration avec les autres plateformes (platform managers, architectes, centres d'expertise...).

Profil

SUITE - Description du poste :

Piloter le niveau de performance et de sécurité des systèmes et assurer la chaine de support auprès des utilisateurs :
- Suivi de la disponibilité des systèmes en collaboration avec les équipes plateformes, T&O et les intégrateurs.
- Suivi des incidents et des niveaux de service (SLA).
- Prise en charge des incidents nos résolus par le ServiceDesk.
- Escalade auprès des plateformes et/ou éditeurs.
- Coordination des réunions de crise, en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes (équipes centrales et externes).
- Conformité des solutions de son domaine avec les standards internes Technology & Operations, Cyber sécurité et protection des données (dont GDPR), dont existence d'exercices et de procédures de DRP et PCA.

Etre le/la garant-e du bon niveau d'utilisation et de maîtrise des solutions :
- Réalisation de bilan de fin de projet : couverture fonctionnel, résultats vs business case et ROI.
- Mesures et évaluations régulières (1 à 2 fois par an) du niveau d'usage, de maîtrise et de satisfaction des utilisateurs ainsi que de la valeur délivrée par ses solutions, en utilisant des dispositifs de types questionnaires, clubs utilisateurs, accompagnement terrain''vie ma vie''.
- En collaboration avec les équipes de proximité, identifie les besoins de formation et aide à y répondre (via notamment des Kits de formation et l'identification d'experts formateurs).
- Identification des pistes d'optimisation.
- Mise à jour des supports de formation.

Assurer les missions transversales IT :
- Participation/animation des comités mensuels Run avec les équipes proximité et BPOs.
- Réalisation des suivis d'avancement, mises à jour et communication des statuts projets et niveaux de performances (notamment via les outils de gestions de portefeuille projets).
- Appropriation et promotion des choix de solutions et d'architecture MH/LVMH.
- Sensibilisation des Métiers à l'apport des technologies, notamment en terme d'innovation.
- Respect des processus de gouvernance de lancement de nouveaux sujets/projets auprès des instances de validation internes MH IS&T (ITDLM) et de gestion budgétaire (prévisionnel, commandes, réceptions...).
- Recherche les axes d'optimisations des coûts des solutions : hébergement, TMA, affectation des licences, Support.

Information additionnelle

Description du profil :
- Doté(e) de 5 à 10 d'expérience, avec une formation supérieure en Informatique Bac +5), école d'ingénieur ou équivalent universitaire.
- Il/elle est doté(e) de fortes capacités relationnelles, avec un sens du service client et de solides capacités de communication et de persuasion pour convaincre en interne. Il/elle fait preuve d'esprit de synthèse et d'analyse, a l'habitude de travailler en organisation matricielle et d'animer de nombreuses parties prenantes. Il/elle possède de bonnes bases techniques et fonctionnelles afin de comprendre / challenger les choix mis en place.
- Il/elle a une forte expertise sur les méthodes, langages, conception et architecture d'application informatique. Il/elle est rompu(e) aux différentes activités de gestion de la demande, gestion de projet et support.
- Une bonne connaissance des process métier hospitalité, retail et hôtellerie.

Information complémentaire :

Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels.