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Contenu de l'offre Consultant (Modern Service Management) chez Microsoft
Description du poste
Vous travaillerez avec les clients pour aider à définir et affiner leurs processus, réduire les risques en analysant les raisons non techniques sous-jacentes des défaillances des services informatiques, et transmettre votre expertise permettant d'améliorer leurs services générant des bénéfices tangibles et améliorant ainsi la qualité globale de ces derniers.
Vous y parviendrez en travaillant avec vos clients pour développer et améliorer leur stratégie et leurs capacités de gestion des services informatiques (Cloud), en mettant l'accent sur la possibilité pour les clients de comprendre et de réaliser les opportunités du cloud et l'impact sur les personnes et les processus que les migrations vers le cloud (SaaS, PaaS, IaaS) peuvent apporter. Nous passons du temps à comprendre les moteurs et les enjeux uniques de nos clients et intégrons nos conseils dans leurs pratiques de support informatique et de livraison. Les processus, stratégies et approches que vous mettez en œuvre deviennent pertinents, réutilisables et robustes, car ils sont conçus en présentant les objectifs finaux de nos clients.
Principales responsabilités
Le succès d'un professionnel de la gestion des services informatiques se mesure à : la satisfaction globale de la clientèle à l'égard du service livré et de la façon dont il a été fourni ; comment vous avez contribué à sensibiliser nos services ITSM à l'interne, mais aussi si vous avez repéré ou même créé des occasions d'aider les clients à faire plus avec nos services ITSM. Comme pour tout rôle d'ingénierie client, la réalisation de l'objectif d'utilisation prévu est la clé du succès.
