BRAND HOME SOLUTIONS MANAGER

Contenu de l'offre BRAND HOME SOLUTIONS MANAGER chez Moët Hennessy

BRAND HOME SOLUTIONS MANAGER

Dans le cadre de son projet de transformation, Moët Hennessy IS&T a mis en place une organisation matricielle composée d'équipes centrales plateformes et de proximités. L’équipe Brand Home Platform va se renforcer d’un Solutions Manager, chargé de déployer des solutions et d'en garantir les évolutions et bon usage en étroite collaboration avec les directions Métiers.

Descriptif du poste

Rattaché-e au Head of Brand Home Platform, la/le Solutions Manager travaille en étroite collaboration avec la communauté Brand Home et son Domain Leader d'une part, d'autre part avec les différentes équipes IT proximités et IT centrales : plateformes, COE, T&O et Sécurité. Ainsi, le Solutions Manager devra :

Assurer la proximité terrain avec les équipes IT

est le point de contact privilégié des équipes IT de proximité au sujet des sujets Brand Home, en particulier la Gestion de la demande, la gouvernance IT/Business, dans un rôle d’ambassadeur des besoins de ses clients internes
cadre et conduit les analyses d'opportunités sur les processus métiers

Définir les meilleures solutions IT pour répondre aux besoins, en collaboration avec les Architectes Fonctionnels, qui seront soient

des solutions existantes au sein de la plateforme
des solutions Groupe LVMH ou nouvelles, afin d’étendre le périmètre fonctionnel de la Plateforme Brand Home (ensemble d'applications SI interfacées pour répondre à un ensemble cohérent de processus)
des solutions uniquement locales, pour répondre à des besoins spécifiques d'une Maison

Piloter le déploiement des solutions

définition du business case
rédaction des spécifications techniques et d'intégration basées sur les spécifications fonctionnelles
adaptation des manuels utilisateurs et réalisation d'un kit de déploiement
organisation des tests et synchronisation avec les équipes de proximité pour les UAT
pilotage du projet en respectant les coût, qualité, délai et l'accompagnement du changement sur la conception, le développement, les tests, la mise en production, la transition vers le mode run avec les équipes support, et mise en place de la TMA
participation aux instances de pilotage et communication auprès des instances locales

Participer aux évolutions des solutions

analyse du backlog des demandes formulées par les Maisons via les équipes Proximité
travail avec les CoE et les éditeurs de solutions pour assurer l'amélioration continue des solutions et leur pérennité
études liées aux nouvelles solutions et/ou évolutions, en étroite collaboration avec les autres plateformes (platform managers, architectes, centres d'expertise,...)

Piloter le niveau de performance et de sécurité des systèmes et assurer la chaine de support auprès des utilisateurs

suivi de la disponibilité des systèmes en collaboration avec les équipes plateformes, T&O et les intégrateurs
suivi des incidents et des niveaux de service (SLA)
prise en charge des incidents nos résolus par le ServiceDesk
escalade auprès des plateformes et/ou éditeurs
coordination des réunions de crise, en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes (équipes centrales et externes)
conformité des solutions de son domaine avec les standards internes Technology & Operations, Cyber sécurité et protection des données (dont GDPR), dont existence d'exercices et de procédures de DRP et PCA

Etre le/la garant-e du bon niveau d'utilisation et de maîtrise des solutions

réalisation de bilan de fin de projet: couverture fonctionnel, résultats vs business case et ROI
mesures et évaluations régulières (1 à 2 fois par an) du niveau d'usage, de maitrise et de satisfaction des utilisateurs ainsi que de la valeur délivrée par ses solutions, en utilisant des dispositifs de types questionnaires, clubs utilisateurs, accompagnement terrain ''vie ma vie''
en collaboration avec les équipes de proximité, identifie les besoins de formation et aide à y répondre (via notamment des Kits de formation et l'identification d'experts formateurs)
identification des pistes d'optimisation
mise à jour des supports de formation

Assurer les missions transversales IT

participation/animation des comités mensuels Run avec les équipes proximité et BPOs
réalisation des suivis d'avancement, mises à jour et communication des statuts projets et niveaux de performances (notamment via les outils de gestions de portefeuille projets)
appropriation et promotion des choix de solutions et d'architecture MH/LVMH
sensibilisation des Métiers à l’apport des technologies, notamment en terme d'innovation
respect des processus de gouvernance de lancement de nouveaux sujets/projets auprès des instances de validation internes MH IS&T (ITDLM) et de gestion budgétaire (prévisionnel, commandes, réceptions ...)
recherche les axes d'optimisations des coûts des solutions : hébergement, TMA, affectation des licences, Support,...

Description du profil

Doté de 5 à 10 d’expérience, avec une formation supérieure en Informatique (BAC +5), école d'ingénieur ou équivalent universitaire.
Il/elle est doté(e) de fortes capacités relationnelles, avec un sens du service client et de solides capacités de communication et de persuasion pour convaincre en interne. Il/elle fait preuve d'esprit de synthèse et d’analyse, a l'habitude de travailler en organisation matricielle et d'animer de nombreuses parties prenantes. Il/elle possède de bonnes bases techniques et fonctionnelles afin de comprendre / challenger les choix mis en place.
Il/elle a une forte expertise sur les méthodes, langages, conception et architecture d'application informatique. Il/elle est rompu(e) aux différentes activités de gestion de la demande, gestion de projet et support.
Une bonne connaissance des process métier hospitalité, retail et hôtellerie.

Informations complémentaires

Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels

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