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Chef(fe) de projet relation client (H/F)

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Contenu de l'offre Chef(fe) de projet relation client (H/F) chez Mondial Relay

Chef(fe) de projet relation client (H/F)




Rattaché(e) à la Directrice Relation Clients, vous prenez en charge des projets du service de la Relation Client de A à Z, en lien avec les différentes parties prenantes de l’entreprise.


Pour cela, vous…



Intervenez en amont de la réalisation des projets sur des phases de cadrage en analysant les besoins utilisateurs
Pilotez et menez l’ensemble des phases des projets, de la rédaction du cahier des charges jusqu’à la recette et la mise en production, avec l’aide d’une équipe projet que vous allez constituer, coordonner et animer.
Assurez le suivi du projet et réalisez les actions correctives nécessaires
Menez des chantiers d’amélioration continue pour augmenter la qualité de nos prestations et améliorer les process clients applicables par notre équipe Relation Client
Représentez le service relation client lors de vos participations à des projets transverses avec d’autres Directions de l’entreprise.




Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 en gestion de projet ou Relation Client, et vous souhaitez mettre vos 5 années d’expérience sur un poste similaire au service d’une nouvelle aventure professionnelle.


Le pack Office, notamment Excel, n’a pas de secret pour vous !


De nature structurée et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et votre sens de la pédagogie.


Votre dynamisme, votre aisance relationnelle, et vos solides compétences des métiers de la relation client sont vos meilleurs alliés pour mener à bien l’ensemble des projets qui vous seront confiés et créer la cohésion de l’équipe projet


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Informations supplémentaires

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:



d’une rémunération variable individuelle
de primes de participation et d'intéressement attractives
d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
d’opportunités d’évolutionprofessionnelletout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. 











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