Chef de projet CRM Fidélité F/H

Contenu de l'offre Chef de projet CRM Fidélité F/H chez Monoprix

Vous maîtrisez la gestion de campagne CRM ?

Alors devenez Chef de projet CRM Fidélité senior F/H, on vous laissera le champ libre pour développer des solutions digitales innovantes et facilitatrices.

Participez à la stratégie globale de la direction !

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, et au sein du pôle CRM et programme relationnel, vos principales missions seront les suivantes :

Stratégie

Participation à la stratégie de fidélité : programme de fidélité, animation client multi-canale, animation magasin Stratégie cartes cadeaux pour soutenir le business : négociation avec le prestataire, plan d’animation, suivi business Définition des offres du programme en coordination avec les bureaux d’achat et le contrôle de gestion Définition des parcours Client et Plan relationnel multicanal : cibles, objectifs, messages, offres, canaux… Suivi des KPIs et du ROI Recommandations d’optimisations et mise en œuvre Veille et benchmark sectoriel Mise en œuvre opérationnelle

Gestion du plan de communication client et interne Mise en œuvre du plan relationnel : création des supports, mise en place des campagnes, suivi de l’exécution Coordination du paramétrage des offres avec les services concernés Coordination des prestataires externes et intervenants internes et notamment du réseau magasin et e-commerce pour accompagner dans la mise en place de solutions agiles Pilotage de l’activité

Construction ou co-construction avec les équipes data science et web analytics et optimisation des tableaux de bord clients pour piloter au mieux l’activité Recette et déploiement Mises à jour et optimisations De formation supérieure en marketing/communication, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en CRM, idéalement dans le secteur de la distribution.

Intéressé(e) ? Postulez !

Compétences et qualités requises :
Expertise en CRM / E-CRM Expertise e-commerce Vision client et sens commercial Maîtrise d’un outil de gestion de campagnes Organisation Sensibilité esthétique qualités rédactionnelles