Chef de projet CRM F/H

Contenu de l'offre Chef de projet CRM F/H chez Morgan Philips Executive Search

Nous recherchons pour notre client, un leader européen de la franchise et du retail, un Chef de Projets IT CRM. Poste basé à Roissy .

Vos missions :
Planifier et piloter : en collaboration avec l'équipe métier, définir la feuille de route des projets et planifier rigoureusement chaque projet. Animer les Comités de Pilotage et de Suivi. Réaliser les points d'avancement et coordonner les plans d'actions, analyser les besoins et problématiques, identifier les solutions. Appliquer la méthodologie projets groupe et garantir la qualité, les délais et les coûts. Manager : piloter les différents prestataires informatiques en charge du développement, de la maintenance et de l'exploitation de la solution CRM groupe, de façon à respecter les engagements et les niveaux de services attendus par le Métier, dans le respect des budgets définis. Construire : piloter la mise en œuvre des solutions et fonctionnalités demandées par le Métier. Gérer les projets d'évolution du socle technique (montées de version, changement de solution…). Garantir la qualité de l'architecture fonctionnelle et des solutions développées par les prestataires. Coordonner et participer aux tests. Assister les équipes métier à la recette des solutions. Tenir à jour le référentiel documentaire. Exploiter : gérer et optimiser les moyens humains et financiers nécessaires. Exercer un support de niveau 2 auprès des Métiers pour toutes leurs questions ou problèmes en lien avec l'IT. Accompagner : être force de proposition dans l'amélioration des processus, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs internes et externes et participer à l'amélioration du support utilisateurs. Assurer une veille fonctionnelle et technique des solutions, et apporter des innovations au Métier via les technologies. Profil recherché :
Vous avez une première expérience dans la gestion de projets CRM au sein d'une DSI ou d'une ESN.

Connaissance d'un CRM Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projets : cadrage, rédaction de spécifications fonctionnelles, qualité logicielle, recettes fonctionnelle et technique, mise en exploitation, schémas techniques Pilotage de prestataires de services Anglais professionnel Sens du service, orienté client, facilitateur Très bonne communication orale et écrite. Pédagogie, organisé, rigoureux Bonnes capacités d'écoute, d'analyse, de reformulation et de rédaction