Chef de Projet Relation Client F/H

Contenu de l'offre Chef de Projet Relation Client F/H chez Mozaïk RH

Descriptif du poste:
Rattaché à la Direction Relation Client Sud PACA de l’entreprise, votre rôle sera d’améliorer et de renforcer l’expérience client d’un des leaders des services à l’environnement.

Pour cela vos missions s’articuleront autour des axes suivants :

La Digitalisation et l’amélioration de l’expérience Client

Animer des groupes de travail avec les téléconseillers pour structurer une démarche d’innovation et recenser leurs bonnes idées pour améliorer l’expérience client Travailler sur les parcours des clients digitalisés et simplifiés L’analyse et la cartographie des causes des contacts clients Comprendre les raisons et motifs des sollicitations clients Faire des propositions d’’amélioration pour canaliser ces contacts Travailler en transverse avec les autres départements de la région, du siège pour optimiser nos prises en charge de ces contacts Suivre les améliorations et mettre en place les tableaux de bord adéquats

L’amélioration de la qualité de réponse des téléconseillers via l’optimisation de leur base de connaissances

Faire un état des lieux des contenus présents sur cette base de connaissance et identifier les améliorations nécessaires Optimiser sa mise à jour avec les parties prenantes commerciales Travailler avec les téléconseillers pour améliorer l’ergonomie et le partage de cette base de connaissance Pour cela sous serez accompagné. e de professionnels expérimentés et d’experts reconnus

Profil recherché:
Issu. e d’une formation Ecole de Commerce Bac +5, vous avez des compétences et une première expérience en Relation Clients (stage ou 1er emploi).

Vous avez des compétences en data crunching, êtes force de proposition et avez de réelles capacités de synthèse.

Rémunération proposée : à négocier selon profil

Entreprise:
Le groupe Mozaïk RH recrute pour son client acteur majeur dans le secteur du traitement de l’eau et des déchets, un. e Chef de projet Relation Client.