Alternance : Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients H/F - Alternance - Immobilier Résidentiel

Contenu de l'offre Alternance : Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients H/F - Alternance - Immobilier Résidentiel chez Nexity

Nexity Immobilier Résidentiel recherche un(e) Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients, en alternance. Le poste sera basé à Paris, au sein de la filiale Nexity Consulting. Rattaché(e) à la Direction de la Satisfaction Clients, votre mission principale sera de participer à la réflexion, structuration et au déploiement de projets orientés Satisfaction Clients.

En nous rejoignant, vos principales missions sont :

- Analyser et répertorier les demandes des clients particuliers ;
- Proposer et mettre en œuvre des méthodologies efficaces permettant aux équipes en FRONT d’accélérer le traitement des demandes ;
- Effectuer des analyses statistiques sur les études de satisfaction client, mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau ;
- Participer à la refonte des parcours clients avec la vision client ;
- Préparer et animer des ateliers d’écoute clients ;
- Réaliser des benchmark et veilles concurrentielles sur des thèmes qui vous seront confiés ;
- Nourrir la Direction de la Satisfaction Client de bonnes pratiques qui contribueront à l’amélioration de la satisfaction client ;
- Alimenter la communauté interne sur les sujets d’actualité de la Direction de la Satisfaction Client.