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Alternance : Assistant(e) Service Delivery Manager ITIL F/H - Alternance

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Contenu de l'offre Alternance : Assistant(e) Service Delivery Manager ITIL F/H - Alternance chez Nexity

Au sein de la Direction des Solutions et des Innovations Numériques et rattaché(e) à l’équipe Production IT, vous veillez à fluidifier la fourniture des Conventions de Services par les équipes Projet jusqu’à leurs signatures afin de les intégrer ensuite dans les différents outils internes et les faire prendre en charge par les équipes de Production et Etudes.

A ce titre, vous travaillerez avec le Service Delivery Manager (SDM) qui anime le Comité de Validation des Conventions de Service et vous en assumerez ensuite le suivi de l’avancée et les relances afin d’en faire lever les réserves éventuelles et aboutir aux signatures finales. Vous aurez un panel assez large d’interlocuteurs internes et externes, pouvant aller de Chefs de Projet Etudes Informatique, des Chefs de Projets Exploitation Informatique jusqu’à des représentants Métier.

Dans le cadre de l’amélioration continue, vous serez force de proposition d’améliorations sur le mode de fonctionnement de ce process de Gestion des Conventions de Service.

Vous assisterez également le SDM pour gérer les demandes de créations et suppressions d’accès à l’outil de gestion de tickets de notre partenaire infogéreur selon les règles définies par le SDM. Vous prendrez également en charge les questions relatives à l’utilisation de cet outil. Enfin, vous participerez au pilotage de notre infogéreur en vous assurant du bon traitement de tickets via analyse de tickets sélectionnés au hasard (picking).

Vos missions seront les suivantes :

Principales missions et activités :

¤ Assurer le pilotage de la réalisation, le suivi et les relances sur l’avancée des Conventions de Service établies entre l’informatique de Nexity et le métier : suivi & relances de mise à jour des conventions de service

¤ Assurer l’animation permettant de valider chaque passage de projet dans les étapes de mise en production et de fin de garantie des projets (selon l’état d’avancement de la Convention de Service)

¤ Mettre en place un Dashboard hebdomadaires sur le suivi des Conventions de Service

¤ Assurer la création et le suivi des demandes de comptes Utilisateurs dans l’outil de notre Infogéreur

¤ Etre le référent sur les usages de l’outil de ticketing de notre partenaire

¤ Assurer le suivi qualité de la Prestation assurée par l’infogéreur au travers notamment d’un picking quotidien de tickets Incidents, demandes traités par notre partenaire :

- Vérifier que le ticket a bien été traité selon les règles du Référentiel ITIL

- Ce picking pourra être plus élargi de façon ponctuelle
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