Intégrez notre Direction Digital Smart Technologies dédiée à la conception, au pilotage et l'intégration de solutions en infrastructures systèmes, réseaux et cloud !
Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au cœur des systèmes d’information de nos clients.
Notre site d'Issy-les-Moulineaux est constitué de plus de 440 talents intervenant sur les métiers du Conseil, du Design et de la transformation technologique.
Des locaux accueillants facilement accessible en transport multimodal, des collègues bienveillants et curieux travaillant sur des projets innovants, voilà comment décrire les singularités de notre site isséen !
En tant que Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client, vos principales missions seront les suivantes:
- Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ;
- Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires;
- Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ;
- Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité ;
- Animer les comités projets et réunions de travail ;
- Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget.
- Etes diplômé en tant qu'Ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications.
- Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client.
- Avez des connaissances (même théoriques) des technologies associées aux Centres de Contacts comme Genesys, Avaya, Vocalcom ou Odigo.
- Avez des connaissances des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP.
Alors…venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji d'Issy-les-Moulineaux ! L'aventure Niji :Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client (H/F)En cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client (H/F)Merci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
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