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Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client (H/F)

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Contenu de l'offre Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client (H/F) chez Niji


Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client (H/F)



Venez piloter nos projets ambitieux liés à la Relation Client !

Mission



Intégrez notre Direction Digital Smart Technologies dédiée à la conception, au pilotage et l'intégration de solutions en infrastructures systèmes, réseaux et cloud !   


Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au cœur des systèmes d’information de nos clients. 


Notre site d'Issy-les-Moulineaux est constitué de plus de 440 talents intervenant sur les métiers du Conseil, du Design et de la transformation technologique. 


Des locaux accueillants facilement accessible en transport multimodal, des collègues bienveillants et curieux travaillant sur des projets innovants, voilà comment décrire les singularités de notre site isséen ! 


En tant que Chef de Projet Centres de Contacts / Relation Client, vos principales missions seront les suivantes:


- Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ;


- Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires;


- Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ;


- Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité ;


-  Animer les comités projets et réunions de travail ;


- Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget.


Profil


Si vous :

- Etes diplômé en tant qu'Ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications.


- Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client.


- Avez des connaissances (même théoriques) des technologies associées aux Centres de Contacts comme Genesys, Avaya, Vocalcom ou Odigo.


- Avez des connaissances des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP.

Alors…venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji d'Issy-les-Moulineaux ! L'aventure Niji :  
Process de recrutement : premier contact RH puis un ou plusieurs échanges opérationnels et selon votre profil, vous passerez un test technique ;  
Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. 
Niji University: notre plateforme de formation en e-learning contenant plus de 300 modules en accès libre. 

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji ! 

Aux alentours de notre entreprise


Notre site d'Issy-les-Moulineaux est constitué de plus de 450 talents intervenant sur les métiers du Conseil, du Design et de la transformation technologique.
Des locaux accueillants facilement accessibles en transport multimodal, des collègues bienveillants et curieux travaillant sur des projets innovants, voilà comment décrire les singularités de notre site isséen !


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