Service Account Manager H/F

Contenu de l'offre Service Account Manager H/F chez NXO France

NXO France recherche …
Qui sont-ils ?
En Intégrant NXO, vous rejoignez une société de services à haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation.

Elle conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.

NXO est une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.

C'est une entreprise du groupe Fayat.

Le service Account Manager pilote l'exécution du contrat d'exploitation de la solution client : il met en place les livrables d'exploitation, s'assure que les services sont rendus dans les délais impartis et développe les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière du contrat. Il est le leader de la relation client dans la phase d'exploitation sur son portefeuille de contrats, et le garant, aux yeux de client, du respect des engagements contractuels et de la qualité des actions réalisées par NXO.

Nous sommes à la recherche pour la Région Nord de France de NXO, un Service Account Manager.

Il aura pour principales missions :
Intervenir dans chacune des phases du cycle de vie du contrat et communique de façon proactive avec le client sur l'ensemble des aspects contractuels.
Assurer un reporting régulier avec le client et rend compte de la conformité des services rendus Garantit l'élaboration des plans de progrès et des plans d'actions associés (évolution des besoins client, promotion de services adaptés)
Piloter les escalades fonctionnelles en cas de non-respect des SLA jusqu'au rétablissement de la situation
Organiser et piloter des réunions de suivi et de pilotage d'exploitation
Travailler en partenariat avec les équipes internes, et assure la coordination des équipes externes chez le client
Assurer le suivi budgétaire du contrat et contribue à sa rentabilité financière
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Créer les conditions favorables pour le renouvellement du contrat et, par ses qualités relationnelles et sa connaissance de nos offres, saisit les opportunités pour développer les ventes additionnelles « contrat » ou « solution ».