Responsable marketing client H/F

Contenu de l'offre Responsable marketing client H/F chez OKAIDI

Description du poste

Votre mission consiste à offrir une expérience client globale unique de nature à générer une relation loyale et durable avec les marques en vous appuyant sur la donnée client. A la tête du pôle Marketing Client, vous êtes chargé(e) d'implémenter la stratégie CRM (de l'acquisition de nouveaux clients à leur rétention), de coordonner l'activité Service Client et de mettre en place une stratégie de mesure et d'animation de la satisfaction client.Pour cela, vos missions principales consistent à : Définir et mettre en place une nouvelle segmentation client dans l'objectif d'optimiser les parcours d'engagement et d'acculturer l'organisation à la connaissance clientCartographier les parcours client : Analyser les points de contact avec la marque et maximiser les opportunités d'engagement Mettre en place des règles/outils de gestion sur la qualité des données clients et sur l'actualisation de la segmentation en lien avec le pôle performance client Construire le plan d'animation CRM cross-canal : Définir des objectifs et des KPI's de mesure de la performance des campagnes (en termes de trafic, d'acquisition, de conversion, de rétention et de rentabilité)Définir des triggers et parcours d'enrichissement de la donnée client Développer des projets spécifiques d'engagement en lien avec les différentes parties prenantes (communication, studio, directions Produit);Définir la stratégie d'acquisition de clients en collaboration avec les filiales, les équipes trafic et médias, et identifier les besoins et priorités du pôle client avec les équipes techniques Définir la stratégie de collecte et d'animation de la satisfaction client cross-canalLancer les projets de création et d'animation de communautés de clients et de parents piloteCoordonner l'activité Service Client pour accompagner la stratégie omnicanale de la marque et la croissance de l'e-commerce afin de proposer une expérience de marque unique, personnalisée et singulièreAccompaTitulaire d'un Bac +5 type école de commerce ou ingénieur, vous disposez déjà d'une solide expérience de 8 ans minimum en Acquisition, Engagement, gestion de projets CRM & Satisfaction client dans un contexte international. Vous possédez également une première expérience réussie en management d'équipe et transversal. Passionné(e) par la relation client, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre dynamisme et votre sens de l'organisation qui vous permettent de fédérer différentes parties prenantes autour d'un projet pour le faire avancer, tant en interne qu'auprès de prestataires. Doté(e) d'une forte orientation business, vous avez développé des réflexes data afin de nourrir la stratégie relationnelle par la compréhension des comportements clients. Défricheur, vous avez un sens analytique et une vision stratégique vous permettant d'orienter certaines décisions/convictions. Enfin, vous avez d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles aussi bien en français qu'en anglais.Envie de rejoindre une entreprise en pleine transformation et de relever le challenge de mettre en place un nouveau pôle marketing orienté client Rejoignez l'aventure IDKIDS !Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd'hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfant de 0 à 14 ans avec plus de 700 magasins présents dans 60 pays dans le monde.Marque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et à mixer permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers de messages optimistes et d'actions militantes, OKAÏDI encourage les enfants à être responsables et heureux.OKAÏDI appartient au groupe ÏDKIDS.COMMUNITY qui rassemble les marques : OKAÏDI, OBAÏBI, OXYBUL- EVEIL ET JEUX, JACADI, BUBBLE MAG et RIGOLO COMME LA VIE. Toutes sont unies par un projet fondateur : agir pour que le monde progresse au service de l'enfant qui grandit, désormais résumé par l'engagement « ACT FOR KIDS ».Présent dans 70 pays, le groupe ÏDKIDS.COMMUNITY compte plus de 1 100 magasins et 5 000 collaborateurs qui ont choisi de donner plus de sens à leur métier avec l'engagement ACT FOR KIDS.


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