Chef de Produit Marketing Intelligence Artificielle F/H

Contenu de l'offre Chef de Produit Marketing Intelligence Artificielle F/H chez Orange

Chef de Produit Marketing Intelligence Artificielle F/H

votre rôle

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International.

Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience (CCX) conçoit et pilote les offres de relation clients.

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises.

L'Intelligence Artificielle contribue à améliorer l'expérience client et employé. Elle est aujourd'hui un élément essentiel pour parvenir à traiter les enjeux de productivité, efficience, différentiation que toutes les marques cherchent à atteindre avec leur culture d'entreprise.

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Chef de produit Marketing pour prendre en charge le développement des offres avec de l'intelligence articielle dans les centres de contact. A ce titre, nous avons déjà une offre Callbot sur notre solution vocale pour les clients grands comptes et internationaux, que nous devons élargir à d'autres solutions et enrichir.

A ce titre, vous serez en charge de construire et détailler le portefeuille d'offre de services sur cette gamme et serez le garant de la valorisation de ces services auprès de nos clients, et en interne. Vous devrez accompagner et interagir avec l'ensemble des équipes techniques et commerciales pour développer les ventes.

Vous êtes le garant de la stratégie produit.

Vous en assurerez la construction et la communication pour fournir une vision long terme à vos clients comme aux équipes internes ;
Vous orchestrez la task force mise en place regroupant les différentes expertises.
Vous etes le garant de la road map, du portfolio et du catalogue de service (outillage pour construire les bots, mesurer la qualité, méthodologie de déploiement, création de package..)
Vous définissez le positionnement de l'offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d'OBS
Vous assurez le suivi de la performance business et de la satisfaction client et communiquez les principaux KPIs

Vous participez au Go to market de l'offre en collaboration avec les personnes en charge de l'animation des canaux et la force de vente CCX en vous appuyant sur

les cibles privilégiées à adresser avec une logique sectorielles notamment. A ce titre vous collaborez avec les équipes de marketing opérationnelles pour développer les supports de communication adéquats.
Vous définissez le contenu de la démo à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et son évolution. Vous supervisez sa mise en oeuvre avec les pôles d'expertise;

votre profil

- Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum au sein d'une direction marketing des services, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ;

- Vous avez une première expérience sur les outils d'Intelligence artificielle

- Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients ;

- Vous êtes curieux, et vous savez détecter les tendances de marché pour les traduire en stratégie produit ;

- Vous maitrisez les méthodes de développement produit en mode agile ;

- Vous maitrisez les concepts de modélisation financière ;

- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants ;

- Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours, vos productions et faire adhérer vos interlocuteurs ;

- Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel ;

entité

Expertise and Solution Center

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation,  d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, ….

Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contrat

CDI