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Stage - Assistante - Assistant chef de produit excellence client - réseau mobile moments de vie

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Référence : 31287579
Date de dépot : 30/09/2019
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Au sein de la Direction Grand Public, la Direction Excellence Clients et Transformation (DECT) est responsable de définir la stratégie et la feuille de route pour atteindre les objectifs de NPS, de piloter la performance sur l'excellence avec les directions Orange (régions) et les directions nationales, d'apporter une expertise NPS aux métiers sur leurs périmètres d'activité et de valoriser les preuves d'excellence avec la direction de la communication.


Au sein de la DECRM (Direction Excellence Client Réseau Mobile), le stagiaire rejoint l'équipe « Moments de vie » dont la mission est d'accompagner et d'anticiper le déploiement du réseau mobile et de produits/services au plus près des besoins du client, afin d'en accroître la satisfaction et d'atteindre les objectifs d'excellence.
Dans le cadre de ce stage, vous œuvrez à l'atteinte des objectifs d'excellence client sur le réseau mobile et plus spécifiquement :
1/ Dans les lieux de vie par le suivi et la promotion de la qualité de service et des déploiements :
- Vous construisez les roadmaps des déploiements technique et de communication en vous informant de l'avancement des opérations sur les différents lieux de vie auprès des entités techniques nationale et régionales : la couverture des villes/villages, des axes de transports routiers et ferrés, des lieux emblématiques dans chaque région ou département comme les stades, les stations balnéaires ou de ski…
- Vous pilotez les critères d'excellence client qui permettent ensuite d'élaborer les opérations de communication dont les dispositifs 1/ utilisent le réseau mobile 2/ mettent en avant ces déploiements et la qualité du réseau mobile : opérations trade marketing, opérations digitales, affichage, presse, campagnes de marketing direct…
- Vous participez à ces opérations de mise en avant, de leur définition à la présentation des résultats, en travaillant en lien avec les équipes de communication (nationales et locales), juridique, géomarketing, et des partenaires externes.
2/ A domicile par le pilotage des solutions Indoor (intérieur des bâtiments) :
-Vous participez à la réalisation de sondages et études de satisfaction et attentes client sur le réseau indoor et veillez à l'application de la stratégie sur les parcs d'utilisateurs des solutions « Appels Wifi » pour atteindre les objectifs d'excellence client dans le rural.
-Vous travaillez à l'optimisation des services Appels/SMS sur WiFi en suivant les actions de développement de la compatibilité des offres et terminaux éligibles en coordination avec les entités techniques, juridiques et réglementaires.
-Vous déployez l'information/la communication sur les solutions auprès des canaux en interne et auprès des clients via les différentes entités (service client, web, boutique, marketing direct) afin d'atteindre les objectifs d'accroissement du parc.

Profil recherché Profil recherché : De formation grande école (d'ingénieur/de commerce) niveau Bac+4/+5, ayant de bonnes notions en Marketing et en Stratégie.

Compétences :
- Votre capacité d'analyse et de synthèse est votre point fort,
- vous possédez une bonne aptitude à communiquer à l'écrit comme à l'oral,
- votre créativité et votre curiosité sont en adéquation avec votre passion  pour les nouvelles technologies et les services innovants,
- vous maîtrisez les outils bureautiques.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - ARCUEIL
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 02/10/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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\nAu sein de la DECRM (Direction Excellence Client R\u00e9seau Mobile), le stagiaire rejoint l'\u00e9quipe \u00ab Moments de vie \u00bb dont la mission est d'accompagner et d'anticiper le d\u00e9ploiement du r\u00e9seau mobile et de produits\/services au plus pr\u00e8s des besoins du client, afin d'en accro\u00eetre la satisfaction et d'atteindre les objectifs d'excellence.
\nDans le cadre de ce stage, vous \u0153uvrez \u00e0 l'atteinte des objectifs d'excellence client sur le r\u00e9seau mobile et plus sp\u00e9cifiquement :
\n1\/ Dans les lieux de vie par le suivi et la promotion de la qualit\u00e9 de service et des d\u00e9ploiements :
\n- Vous construisez les roadmaps des d\u00e9ploiements technique et de communication en vous informant de l'avancement des op\u00e9rations sur les diff\u00e9rents lieux de vie aupr\u00e8s des entit\u00e9s techniques nationale et r\u00e9gionales : la couverture des villes\/villages, des axes de transports routiers et ferr\u00e9s, des lieux embl\u00e9matiques dans chaque r\u00e9gion ou d\u00e9partement comme les stades, les stations baln\u00e9aires ou de ski\u2026
\n- Vous pilotez les crit\u00e8res d'excellence client qui permettent ensuite d'\u00e9laborer les op\u00e9rations de communication dont les dispositifs 1\/ utilisent le r\u00e9seau mobile 2\/ mettent en avant ces d\u00e9ploiements et la qualit\u00e9 du r\u00e9seau mobile : op\u00e9rations trade marketing, op\u00e9rations digitales, affichage, presse, campagnes de marketing direct\u2026
\n- Vous participez \u00e0 ces op\u00e9rations de mise en avant, de leur d\u00e9finition \u00e0 la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats, en travaillant en lien avec les \u00e9quipes de communication (nationales et locales), juridique, g\u00e9omarketing, et des partenaires externes.
\n2\/ A domicile par le pilotage des solutions Indoor (int\u00e9rieur des b\u00e2timents) :
\n-Vous participez \u00e0 la r\u00e9alisation de sondages et \u00e9tudes de satisfaction et attentes client sur le r\u00e9seau indoor et veillez \u00e0 l'application de la strat\u00e9gie sur les parcs d'utilisateurs des solutions \u00ab Appels Wifi \u00bb pour atteindre les objectifs d'excellence client dans le rural.
\n-Vous travaillez \u00e0 l'optimisation des services Appels\/SMS sur WiFi en suivant les actions de d\u00e9veloppement de la compatibilit\u00e9 des offres et terminaux \u00e9ligibles en coordination avec les entit\u00e9s techniques, juridiques et r\u00e9glementaires.
\n-Vous d\u00e9ployez l'information\/la communication sur les solutions aupr\u00e8s des canaux en interne et aupr\u00e8s des clients via les diff\u00e9rentes entit\u00e9s (service client, web, boutique, marketing direct) afin d'atteindre les objectifs d'accroissement du parc.","qualifications":"De formation grande \u00e9cole (d'ing\u00e9nieur\/de commerce) niveau Bac+4\/+5, ayant de bonnes notions en Marketing et en Strat\u00e9gie.
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\nComp\u00e9tences :
\n- Votre capacit\u00e9 d'analyse et de synth\u00e8se est votre point fort,
\n- vous poss\u00e9dez une bonne aptitude \u00e0 communiquer \u00e0 l'\u00e9crit comme \u00e0 l'oral,
\n- votre cr\u00e9ativit\u00e9 et votre curiosit\u00e9 sont en ad\u00e9quation avec votre passion\u00a0 pour les nouvelles technologies et les services innovants,
\n- vous ma\u00eetrisez les outils bureautiques.","validThrough":"2019-12-29","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/3685387\/stage-assistante-assistant-chef-de-produit-excellence-client-reseau-mobile-moments-de-vie.html","employmentType":"CDD","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Orange","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Orange","value":"1994"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"ARCUEIL","postalCode":"94110","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 1 et 3 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 3 : licence"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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