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Stage Assistante - assistant chef de projet marketing et expérience client - Arcueil

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Référence : 33990610
Date de dépot : 02/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif Description : La Direction Excellence Clients et Transformation (DECT) est responsable
    • au titre de l'Excellence Clients :
        • de définir la stratégie pour atteindre le NPS 40 et la différenciation, la feuille de route et les moyens en coordination avec les directions métiers
        • décliner les objectifs de NPS par direction et levier (en dialogue avec les directions métiers)
        • piloter la performance sur l'excellence avec les DO (animation des DC) et les DN
        • développer la culture de l'excellence au sein d'Orange France
        • designer la proposition de valeur pour atteindre le NPS 40 d'Orange France et être en support aux métiers sur leur périmètre d'activité
        • valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d'excellence auprès de nos clients et du marché et en interne
    • au titre de la Transformation :
        • d'anticiper, identifier et structurer les transformations nécessaires pour délivrer la stratégie d'Orange France
        • piloter la roadmap de la transformation
        • assurer les moyens et le support à la réalisation des objectifs des programmes de transformation.
 
Au Sein de la DECT, la Direction Excellence Clients Réseau Broadband a pour mission de :
    • formaliser et prioriser les leviers permettant d'atteindre un NPS 40 sur le Broadband
    • piloter la feuille de route associée
    • piloter les programmes HomeLan permettant d ‘atteindre l'excellence Fibre et la proposition de valeur SAV permettant d'atteindre l'Excellence sur les Moment SAV
    • valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d'excellence auprès de nos clients et du marché et en interne


Vous participez à la définition de nouveaux produits et de nouvelles promesses  client pour optimiser le wifi des clients Orange à leur domicile et augmenter leur satisfaction.
Plus précisément :
    • Vous contribuez à la définition du plan marketing relationnel et à sa mise en œuvre en collaboration avec les équipes du marketing direct.
    • Vous participez à l'analyse des campagnes proactives pour aider nos clients à optimiser leur wifi et produisez les bilans et recommandations, en lien avec les business analysts.
    • Vous travaillez à la mise en place d'expérimentations auprès de clients pour définir les évolutions des produits et services gérés par l'équipe.
    • Vous aurez en charge l'analyse de verbatims clients pour identifier les attentes clients et les axes d'amélioration des dispositifs proactifs d'optimisation du wifi.

Profil recherché Profil recherché : De formation en école de commerce ou en Master  2 en marketing, avec une forte appétence pour l'analyse et la technique

Compétences :
    • Vous portez un intérêt pour le numérique et l'innovation.
    • Vous aimez vous mettre dans la peau des clients pour comprendre leurs besoins et y répondre.
    • Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes curieux et rigoureux pour découvrir un écosystème évolutif.
    • Vous maitrisez Excel et les croisements de données.
    • Vous êtes autonome, dynamique, et savez être force de proposition.
    • Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle et d'un esprit d'équipe avec une bonne capacité d'écoute.

Le plus de l'offre :
    • Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique
    • Un poste au centre des enjeux d'Excellence et de Transformation d'Orange France
    • Vous participerez au développement d'une nouvelle expérience client en wifi à la maison
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - ARCUEIL
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 05/11/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 au titre de l'Excellence Clients\u00a0:
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 de d\u00e9finir la strat\u00e9gie pour atteindre le NPS 40 et la diff\u00e9renciation, la feuille de route et les moyens en coordination avec les directions m\u00e9tiers
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 d\u00e9cliner les objectifs de NPS par direction et levier (en dialogue avec les directions m\u00e9tiers)
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 piloter la performance sur l'excellence avec les DO (animation des DC) et les DN
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 d\u00e9velopper la culture de l'excellence au sein d'Orange France
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 designer la proposition de valeur pour atteindre le NPS 40 d'Orange France et \u00eatre en support aux m\u00e9tiers sur leur p\u00e9rim\u00e8tre d'activit\u00e9
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d'excellence aupr\u00e8s de nos clients et du march\u00e9 et en interne
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 au titre de la Transformation :
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 d'anticiper, identifier et structurer les transformations n\u00e9cessaires pour d\u00e9livrer la strat\u00e9gie d'Orange France
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 piloter la roadmap de la transformation
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 assurer les moyens et le support \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs des programmes de transformation.
\n\u00a0
\nAu Sein de la DECT, la Direction Excellence Clients R\u00e9seau Broadband\u00a0a pour mission\u00a0de :
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 formaliser et prioriser les leviers permettant d'atteindre un NPS 40 sur le Broadband
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 piloter la feuille de route associ\u00e9e
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 piloter les programmes HomeLan permettant d \u2018atteindre l'excellence Fibre et la proposition de valeur SAV permettant d'atteindre l'Excellence sur les Moment SAV
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 valoriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d'excellence aupr\u00e8s de nos clients et du march\u00e9 et en interne
\n
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\nVous participez \u00e0 la d\u00e9finition de nouveaux produits et de nouvelles promesses\u00a0 client pour optimiser le wifi des clients Orange \u00e0 leur domicile et augmenter leur satisfaction.
\nPlus pr\u00e9cis\u00e9ment :
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous contribuez \u00e0 la d\u00e9finition du plan marketing relationnel et \u00e0 sa mise en \u0153uvre en collaboration avec les \u00e9quipes du marketing direct.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous participez \u00e0 l'analyse des campagnes proactives pour aider nos clients \u00e0 optimiser leur wifi et produisez les bilans et recommandations, en lien avec les business analysts.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous travaillez \u00e0 la mise en place d'exp\u00e9rimentations aupr\u00e8s de clients pour d\u00e9finir les \u00e9volutions des produits et services g\u00e9r\u00e9s par l'\u00e9quipe.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous aurez en charge l'analyse de verbatims clients pour identifier les attentes clients et les axes d'am\u00e9lioration des dispositifs proactifs d'optimisation du wifi.","qualifications":"De formation en \u00e9cole de commerce ou en Master\u00a0 2 en marketing, avec une forte app\u00e9tence pour l'analyse et la technique
\n
\nComp\u00e9tences :
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous portez un int\u00e9r\u00eat pour le num\u00e9rique et l'innovation.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous aimez vous mettre dans la peau des clients pour comprendre leurs besoins et y r\u00e9pondre.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Dot\u00e9 d'un bon esprit d'analyse et de synth\u00e8se, vous \u00eates curieux et rigoureux pour d\u00e9couvrir un \u00e9cosyst\u00e8me \u00e9volutif.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous maitrisez Excel et les croisements de donn\u00e9es.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous \u00eates autonome, dynamique, et savez \u00eatre force de proposition.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle et d'un esprit d'\u00e9quipe avec une bonne capacit\u00e9 d'\u00e9coute.
\n
\nLe plus de l'offre :
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous travaillerez au sein d'une \u00e9quipe dynamique
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Un poste au centre des enjeux d'Excellence et de Transformation d'Orange France
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous participerez au d\u00e9veloppement d'une nouvelle exp\u00e9rience client en wifi \u00e0 la maison","validThrough":"2021-01-31","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4273169\/stage-assistante-assistant-chef-de-projet-marketing-et-experience-client-arcueil.html","employmentType":"Stage","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Orange","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Orange","value":"1994"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"ARCUEIL","postalCode":"94110","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 1 et 3 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 3 : licence"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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