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Stage Chef de projet junior - Animation Voix du Client F/H à Lyon

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Référence : 33890989
Date de dépot : 13/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde au service de 232 millions de clients sur les cinq continents.
La Direction Entreprise France comporte plusieurs agences pour mieux adresser ses clients.
L'Agence Entreprises Rhône Alpes Auvergne dont le siège est à Lyon 3ème est riche de 400 personnes. C'est une agence qui conseille, vend et déploie toutes les offres d'Orange Business Services auprès des entreprises sur la région Auvergne Rhône Alpes.


La mission s'inscrit dans le Département Parcours et Expérience Client (50 personnes) de l'agence Entreprise Auvergne Rhône Alpes (AURA).
Sous la responsabilité de la Directrice de projet Expérience Client, vous participez à un nouveau défi : animer et communiquer sur la voix du client sur l'ensemble du parcours client (vente, déploiement, facturation, réclamation…)avec Orange Business Services.
Pour cela, vous:
- montez un comité éditorial et définissez avec l'équipe écoute client le plan de communication « voix du client »
- établissez et pilotez le plan de communication du département sous cet espace.
- mobilisez la communauté et lui apportez un soutien dans l'utilisation de cet espace.
- exploitez les remontées clients sur l'ensemble du parcours client entreprise (vente, delivery, SAV, facturation, réclamation, web Client…) grâce aux outils existants (sondages clients, analyses).
- êtes force de proposition dans l'animation de la voix du client (verbatims clients, notes…) auprès de tous les métiers de l'agence et sur les différents sites, avec la mise en place d'un mix média (TV, newsletter, publications, interviews…).
- serez amené.e à contribuer à la communication interne du département sur d'autres sujets que la voix du client : RSE, processus…

Profil recherché Profil recherché : BAC+4 à BAC+5 selon expérience, orienté Marketing Digital/Communication, Management de Projet
Vous êtes curieux.se, affirmé.e, dynamique, constructif.ve et créatif.ve.

Compétences :
- Vous êtes à l'aise à l'oral.
- Vous justifiez d'une bonne compréhension des enjeux d'un service expérience client.
- Vous possédez idéalement une expérience dans la gestion de projets transverses.
- Vos capacités rédactionnelles et votre bonne orthographe vous permettent d'être à l'aise à l'écrit.
- Votre esprit d'analyse et de synthèse, vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service seront des atouts indispensables pour
vous épanouir dans le cadre de ce stage.
- La maîtrise d'Excel serait un plus.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 22/10/4400

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nLa Direction Entreprise France comporte plusieurs agences pour mieux adresser ses clients.
\nL'Agence Entreprises Rh\u00f4ne Alpes Auvergne dont le si\u00e8ge est \u00e0 Lyon 3\u00e8me est riche de 400 personnes. C'est une agence qui conseille, vend et d\u00e9ploie toutes les offres d'Orange Business Services aupr\u00e8s des entreprises sur la r\u00e9gion Auvergne Rh\u00f4ne Alpes.
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\nLa mission s'inscrit dans le D\u00e9partement Parcours et Exp\u00e9rience Client (50 personnes) de l'agence Entreprise Auvergne Rh\u00f4ne Alpes (AURA).
\nSous la responsabilit\u00e9 de la Directrice de projet Exp\u00e9rience Client, vous participez \u00e0 un nouveau d\u00e9fi : animer et communiquer sur la voix du client sur l'ensemble du parcours client (vente, d\u00e9ploiement, facturation, r\u00e9clamation\u2026)avec Orange Business Services.
\nPour cela, vous:
\n- montez un comit\u00e9 \u00e9ditorial et d\u00e9finissez avec l'\u00e9quipe \u00e9coute client le plan de communication \u00ab voix du client \u00bb
\n- \u00e9tablissez et pilotez le plan de communication du d\u00e9partement sous cet espace.
\n- mobilisez la communaut\u00e9 et lui apportez un soutien dans l'utilisation de cet espace.
\n- exploitez les remont\u00e9es clients sur l'ensemble du parcours client entreprise (vente, delivery, SAV, facturation, r\u00e9clamation, web Client\u2026) gr\u00e2ce aux outils existants (sondages clients, analyses).
\n- \u00eates force de proposition dans l'animation de la voix du client (verbatims clients, notes\u2026) aupr\u00e8s de tous les m\u00e9tiers de l'agence et sur les diff\u00e9rents sites, avec la mise en place d'un mix m\u00e9dia (TV, newsletter, publications, interviews\u2026).
\n- serez amen\u00e9.e \u00e0 contribuer \u00e0 la communication interne du d\u00e9partement sur d'autres sujets que la voix du client : RSE, processus\u2026","qualifications":"BAC+4 \u00e0 BAC+5 selon exp\u00e9rience, orient\u00e9 Marketing Digital\/Communication, Management de Projet
\nVous \u00eates curieux.se, affirm\u00e9.e, dynamique, constructif.ve et cr\u00e9atif.ve.
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\nComp\u00e9tences :
\n- Vous \u00eates \u00e0 l'aise \u00e0 l'oral.
\n- Vous justifiez d'une bonne compr\u00e9hension des enjeux d'un service exp\u00e9rience client.
\n- Vous poss\u00e9dez id\u00e9alement une exp\u00e9rience dans la gestion de projets transverses.
\n- Vos capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles et votre bonne orthographe vous permettent d'\u00eatre \u00e0 l'aise \u00e0 l'\u00e9crit.
\n- Votre esprit d'analyse et de synth\u00e8se, vos capacit\u00e9s relationnelles ainsi que votre sens du service seront des atouts indispensables pour
\nvous \u00e9panouir dans le cadre de ce stage.
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