Contenu de l'offre STAGE - Chef de projet junior expérience client F/H chez Orange

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STAGE - Chef de projet junior expérience client F/H

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Référence : 34008490
Date de dépot : 04/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Vous serez rattaché au service Réclamation Recouvrement et Certification opérateurs au sein de la direction du service opérateurs d'Orange Wholesale France. Ce pôle a pour mission de piloter la relation avec les opérateurs qui facturent des prestations à Orange, de piloter le recouvrement des factures des clients, d'assurer la rentrée du cash pour les entités en lien avec les directions comAmerciales, juridiques, marketing…et de traiter les réclamations sur factures des clients Orange Wholesale en apportant une réponse adaptée dans les meilleurs délais opérateurs.


Au sein de l'équipe, vous participez à :
    • Participer à la mise en place de l'expérience de notre unité de manière agile
    • Insuffler une dynamique la relation client auprès des collaborateurs
Vos principales missions seront :
    • Co-construire un événement interne sous un format ludique : un escape game sur la relation client
    • Co-animer des évènements sur la voix du client et sur des interventions clients
    • Personnaliser des formations et ateliers à destination des équipes
    • Analyser les verbatims clients
    • Animer les membres de l'équipe sur des chantiers d'amélioration continue liée au sens client via des outils digitaux
Communiquer sur notre réseau social interne et newsletter sur ces différentes actions d'expérience client

Profil recherché Profil recherché : Vous préparez une formation (en école de commerce ou à l'université) de niveau Bac +4 à Bac+5 ou vous êtes en année de césure  dans le domaine de la relation commerciale / du marketing ou de l'expérience client.

Compétences :
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle
- Vous devrez faire preuve de dynamisme dans vos communications
- Vous serez force de propositions
- Vous ferez preuve d'initiative et d'innovation
- Vous avez fait la preuve de votre capacité à organiser vos activités et à mener à bien vos missions en autonomie, sous la supervision de votre tuteur/tutrice.
- Vous êtes apte à communiquer à l'écrit et à l'oral.
 
Une expérience professionnelle est souhaitée (stage, alternance,…)
Les expériences au sein du BDE, de votre école, d'association, de votre club de sport, ou autres, seront valorisées

Le plus de l'offre :
Vous travaillerez en mode agile dans un environnement où vos suggestions seront attendues et écoutées.
Orange est reconnue par le label « Happy Trainees » pour la qualité de l'accompagnement par les tuteurs et l'intérêt de la mission proposée aux stagiaires et alternants.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Lyon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 06/11/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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\nAu sein de l'\u00e9quipe, vous participez \u00e0\u00a0:
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Participer \u00e0 la mise en place de l'exp\u00e9rience de notre unit\u00e9 de mani\u00e8re agile
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Insuffler une dynamique la relation client aupr\u00e8s des collaborateurs
\nVos principales missions seront\u00a0:
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Co-construire un \u00e9v\u00e9nement interne sous un format ludique\u00a0: un escape game sur la relation client
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Co-animer des \u00e9v\u00e8nements sur la voix du client et sur des interventions clients
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Personnaliser des formations et ateliers \u00e0 destination des \u00e9quipes
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Analyser les verbatims clients
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Animer les membres de l'\u00e9quipe sur des chantiers d'am\u00e9lioration continue li\u00e9e au sens client via des outils digitaux
\nCommuniquer sur notre r\u00e9seau social interne et newsletter sur ces diff\u00e9rentes actions d'exp\u00e9rience client","qualifications":"Vous pr\u00e9parez une formation (en \u00e9cole de commerce ou \u00e0 l'universit\u00e9) de niveau Bac +4 \u00e0 Bac+5 ou vous \u00eates en ann\u00e9e de c\u00e9sure\u00a0 dans le domaine de la relation commerciale \/ du marketing ou de l'exp\u00e9rience client.
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\nComp\u00e9tences :
\n- Vous \u00eates reconnu pour votre aisance relationnelle
\n- Vous devrez faire preuve de dynamisme dans vos communications
\n- Vous serez force de propositions
\n- Vous ferez preuve d'initiative et d'innovation
\n- Vous avez fait la preuve de votre capacit\u00e9 \u00e0 organiser vos activit\u00e9s et \u00e0 mener \u00e0 bien vos missions en autonomie, sous la supervision de votre tuteur\/tutrice.
\n- Vous \u00eates apte \u00e0 communiquer \u00e0 l'\u00e9crit et \u00e0 l'oral.
\n\u00a0
\nUne exp\u00e9rience professionnelle est souhait\u00e9e (stage, alternance,\u2026)
\nLes exp\u00e9riences au sein du BDE, de votre \u00e9cole, d'association, de votre club de sport, ou autres, seront valoris\u00e9es
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\nLe plus de l'offre :
\nVous travaillerez en mode agile dans un environnement o\u00f9 vos suggestions seront attendues et \u00e9cout\u00e9es.
\nOrange est reconnue par le label \u00ab Happy Trainees \u00bb pour la qualit\u00e9 de l'accompagnement par les tuteurs et l'int\u00e9r\u00eat de la mission propos\u00e9e aux stagiaires et alternants.","validThrough":"2021-02-02","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4276058\/stage-chef-de-projet-junior-experience-client-fh.html","employmentType":"Stage","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Orange","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Orange","value":"1994"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lyon","postalCode":"69001","addressRegion":"Rh\u00f4ne-Alpes","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 1 et 3 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 3 : licence"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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