Alternance : ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEUR & SELFCARE (H/F)

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEUR & SELFCARE (H/F) chez Oui.sncf

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SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et  Lille.

En appui du Responsable projets IV et Selfcare, l’assistant(e) chef de projets IV et Selfcare a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’IV et de l’accompagnement clients. L’Assistant(e) chef de projet IV et Selfcare pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il/elle devra en particulier :

·  Contribuer à la conception de dashboards permettant d’analyser la performance de l’information voyageur et de l’accompagnement clients de SNCF Connect
·  Travailler à l’utilisation de différentes sources de données (données de satisfaction clients, données quantitatives de visites / de notifications…) pour mettre en place un / des dashboards de pilotage / suivi de la qualité de l’information voyageurs
·  En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus (au sein du même pôle), suivre et faire évoluer les besoins d’enrichissements et d’évolutions des dashboards de suivi
·  Analyser les données produites dans les dashboards mis en œuvre et être force de proposition auprès notamment de son N+1 suite à ces analyses
·  En appui de son N+1, contribuer au suivi et à la mise en œuvre de la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
·  Pouvoir ponctuellement porter main forte sur des actions de contributions de contenus sur notre chatbot, nos FAQs, nos outils d’Information voyageurs Connect